在线问诊服务便捷度及信任度调研

您好！我们正在进行一项关于在线问诊服务的调研，旨在了解您对这类服务的便捷性与信任度的看法。您的回答将帮助我们改进服务，提供更优质的医疗健康体验。问卷匿名，请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！

Q1:您是否使用过在线问诊服务（如通过APP、小程序、网站等向医生咨询健康问题）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您最近一次使用在线问诊服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

从未使用（请跳转至第5题）

Q3:您通常因为什么情况选择在线问诊？（可多选）

常见小病（如感冒、咳嗽）咨询

慢性病（如高血压、糖尿病）复诊/管理

皮肤问题咨询

用药咨询/开药

获取体检报告解读

获取第二诊疗意见

深夜或节假日等不便线下就诊时

其他

Q4:与传统的线下医院就诊相比，您认为在线问诊最大的优势是什么？

节省时间和交通成本

避免医院交叉感染风险

可随时随地咨询，不受地域限制

医生选择更多，更容易找到专家

隐私性更好

其他

Q5:对于从未使用过在线问诊的用户：您未来尝试在线问诊的可能性有多大？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q6:请对您最近一次使用的在线问诊平台的“操作便捷性”（如注册、找医生、发起咨询的流程）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q7:请对您最近一次使用的在线问诊平台的“响应速度”（如医生接诊、回复消息的速度）进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）。

分数

标签

Q8:您认为在线问诊的收费是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，偏贵

非常不合理，价格过高

Q9:在问诊过程中，您对医生提供的诊断或建议的信任度如何？

完全信任

大部分信任，但仍会结合其他信息判断

半信半疑

不太信任

完全不信任

Q10:哪些因素会显著影响您对在线问诊医生的信任度？（可多选）

医生的真实姓名、照片、职称等信息

医生所属的实体医院和科室

医生的用户评价和接诊量

平台对医生资质的认证标识

医生问诊时的沟通态度和详细程度

诊断后是否有明确的后续建议（如用药、复查）

其他

Q11:您是否担心在线问诊存在个人信息（如病历、对话记录）泄露的风险？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q12:您认为在线问诊服务在哪些方面最需要加强以提升用户信任？（可多选）

加强医生资质审核与信息公开

建立更完善的医疗责任界定与纠纷处理机制

保护用户隐私和数据安全

提供与线下检查、检验结果互认/对接的渠道

提供更权威的药品信息与用药指导

其他

Q13:在线问诊后，如果病情没有好转或出现新症状，您通常会怎么做？

按照在线医生建议，继续在线复诊

立即前往线下医院就诊

先自行观察一段时间

寻求其他在线平台医生的意见

其他

Q14:您认为在线问诊最适合处理哪一类健康问题？

健康咨询与科普

常见病、多发病的初步诊断与用药指导

慢性病的长期随访与管理

心理、营养等非紧急专科咨询

紧急或严重疾病的初步判断与就医指导

Q15:总体而言，您对目前国内在线问诊服务的便捷度满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:总体而言，您对目前国内在线问诊服务的信任度满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:未来，您使用在线问诊服务的频率可能会如何变化？

大幅增加

小幅增加

保持不变

小幅减少

大幅减少或不再使用

Q18:您希望通过在线问诊平台获得哪些增值服务？（可多选）

电子处方与药品配送

与医保/商业保险直付对接

预约线下医院挂号与检查

个性化的健康管理计划

家庭医生签约服务

在线复诊开药/续方

其他

Q19:对于提升在线问诊服务的便捷性与可信度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

在线问诊服务便捷度及信任度调研

介绍

本模板旨在调研用户对在线问诊服务的便捷性与信任度。帮助您评估操作流程、分析信任因素、收集改进建议，适合医疗机构和互联网平台优化服务体验。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

在线问诊服务便捷度及信任度调研

相关推荐