网络服务收费合理性满意度调研

网络服务收费合理性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于网络服务收费合理性的市场调研，旨在了解您对当前网络服务收费的看法与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前主要使用的网络服务类型是？

家庭宽带

手机移动数据

企业专线

公共Wi-Fi

其他

Q2:您目前使用的网络服务套餐月费大约是多少？

50元以下

51-100元

101-200元

201-500元

500元以上

Q3:您对当前网络服务套餐的“基础月费”定价合理性的评价是？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q4:您对当前网络服务套餐的“实际网速与宣传是否一致”的评价是？

完全一致，甚至更快

大部分时间一致

偶尔不一致

经常不一致

完全不一致

Q5:您认为当前网络服务收费中，哪些部分最不合理？（可多选）

基础月费过高

超出套餐流量后的费用过高

安装/初装费

设备（如光猫、路由器）租赁费

提速或升级套餐的费用

合约期内提前解约的违约金

其他增值服务费（如IPTV、云存储）

Q6:您对运营商“套餐外流量/通话费用”的收费标准是否清晰了解？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清楚

Q7:请为您当前使用的网络服务“性价比”打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您是否遇到过未经明确告知的“隐形收费”或“自动续费”项目？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不确定

Q9:当您对收费有疑问时，联系客服解决问题的体验如何？

非常高效、满意

比较高效、基本满意

一般，过程繁琐

效率低下、不满意

从未联系过

Q10:综合考虑价格、速度、稳定性与服务，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的网络服务？（0-10分）

选项1

Q11:您认为运营商在推出新套餐或调整资费时，信息透明度如何？

非常透明，易于理解

比较透明

一般

不太透明，存在误导

非常不透明

Q12:您更看重网络服务套餐中的哪些方面？（可多选）

价格低廉

网速快且稳定

流量/通话时长充足

无合约限制

客户服务好

附加权益多（如会员、视频权益）

品牌信誉

Q13:您认为与两三年前相比，网络服务的整体收费水平是？

明显下降

略有下降

基本不变

略有上升

明显上升

Q14:您是否会因为收费问题考虑在未来6个月内更换网络服务提供商？

非常有可能

有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q15:对于提升网络服务收费的合理性，您有什么具体的意见或建议？（如：希望增加哪些套餐、如何优化收费结构等）

填空1

Q16:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q17:您目前所在的地区是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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