老年人数字化服务使用意愿调研

老年人数字化服务使用意愿调研

尊敬的老年朋友，您好！我们正在进行一项关于老年人使用数字化服务的调研，旨在了解您的需求与体验，以便更好地为您提供服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于研究，感谢您的支持！

Q1:请问您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:您的最高学历是？

小学及以下

初中

高中/中专

大专/本科

硕士及以上

Q3:您目前使用的手机是？

智能手机（如华为、苹果、小米等）

非智能手机（功能机）

未使用手机

Q4:您平时主要通过哪些渠道了解信息？（可多选）

电视

广播

报纸/杂志

家人朋友告知

手机/电脑上网

Q5:您是否使用过智能手机上的App（如微信、支付宝、新闻客户端等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q6:如果您使用过智能手机App，主要用于哪些方面？（可多选）

社交沟通（如微信聊天）

观看视频/听音乐

阅读新闻资讯

线上支付（如微信支付）

生活服务（如地图导航、打车）

健康管理（如计步、在线问诊）

Q7:您对学习使用新的手机App或智能设备的态度是？

非常愿意尝试，乐于学习

愿意尝试，但需要有人指导

不太愿意，感觉有困难

完全不愿意，觉得没必要

Q8:您认为在使用数字化服务（如手机挂号、扫码支付）时，最大的困难是什么？

操作步骤太复杂，记不住

字体太小，看不清

担心资金安全或隐私泄露

没有遇到太大困难

其他

Q9:您希望社区或相关机构提供哪些帮助，以方便您使用数字化服务？（可多选）

开设智能手机使用培训班

提供一对一的辅导

制作简单易懂的图文/视频教程

设立社区数字服务咨询点

不需要帮助

Q10:总体而言，您对当前生活中可接触到的数字化服务（如健康码、线上缴费等）的便利性满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q11:您是否愿意在未来尝试使用更多数字化服务来方便生活（如网上买菜、线上预约办事）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为哪些领域的数字化服务对老年人最为重要？（可多选）

医疗健康（在线问诊、挂号）

交通出行（打车、地图导航）

金融理财（手机银行、线上支付）

生活购物（网购、社区团购）

社交娱乐（视频通话、线上娱乐）

政务服务（线上办理业务）

Q13:您更倾向于通过哪种方式学习使用数字化服务？

子女或家人教学

参加社区组织的培训

观看电视或网络上的教学节目

自己摸索尝试

不打算学习

Q14:您认为当前针对老年人的数字化服务（如“长辈模式”、语音助手）的易用性如何？（1-5星，1星为非常难用，5星为非常好用）

分数

标签

Q15:对于帮助老年人更好地融入数字生活，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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