互联网医疗复诊满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次互联网医疗复诊服务的满意度调研。本问卷旨在了解您对线上复诊服务的真实感受与评价，以便我们持续优化服务，为您提供更优质的医疗体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次使用互联网医疗平台进行复诊，距离首次确诊/初诊大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

半年以上

Q2:您本次复诊所针对的疾病类型属于？

慢性病（如高血压、糖尿病）

常见病/急性病恢复期（如感冒、肠胃炎）

皮肤病等适合图文问诊的疾病

其他

Q3:您是通过哪个渠道了解到本次使用的互联网医疗复诊服务的？

医院医生推荐

亲友推荐

平台广告/社交媒体

自行搜索

其他

Q4:请对本次复诊的预约流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您本次复诊主要采用了哪种问诊形式？

图文问诊

电话问诊

视频问诊

图文+视频结合

Q6:请对问诊过程中，医生回复的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

分数

标签

Q7:请对问诊过程中，医生解答的专业性和详细程度进行评分（1-5分，1分为非常不专业/不详细，5分为非常专业/详细）

分数

标签

Q8:医生在问诊中，是否充分了解了您上次就诊后的病情变化和用药情况？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q9:本次复诊服务中，您使用了哪些核心功能？（可多选）

在线开具处方

药品配送

检查检验单开具/解读

电子病历查看

医患沟通记录保存

健康管理建议/指导

Q10:请对在线处方开具及购药流程的顺畅度进行评分（1-5分，1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）

分数

标签

Q11:本次开具的药品，您选择了哪种配送方式？

快递配送到家

到附近药店自提

未通过该平台购药

Q12:请对药品配送的时效性（从下单到收货）进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q13:本次复诊的总体费用（含诊金、药费等）与您预期的相比如何？

远低于预期

略低于预期

与预期相符

略高于预期

远高于预期

Q14:基于本次复诊体验，您有多大可能向亲友推荐该互联网医疗平台的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为当前互联网医疗复诊服务最需要改进的方面是？（可多选）

医生资源与响应速度

问诊沟通的深度与时长

药品价格与配送

平台操作流程与稳定性

医保报销支持

健康档案的连贯性

售后服务与纠纷处理

Q16:与线下医院复诊相比，您认为本次互联网复诊体验总体如何？

明显优于线下

略优于线下

与线下差不多

略差于线下

明显差于线下

Q17:未来，您是否会继续选择使用互联网医疗进行复诊？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您对互联网医疗复诊服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

互联网医疗复诊满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供互联网医疗复诊服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务流程、收集患者反馈、识别改进方向，适合医疗机构和互联网平台用于优化线上复诊服务质量。

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