数字化办公设备故障率调研问卷

您好！我们正在进行一项关于数字化办公设备使用情况的调研，旨在了解设备故障现状，以帮助提升办公效率与设备可靠性。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在公司的规模是？

1-50人（小型企业）

51-200人（中小型企业）

201-1000人（中型企业）

1000人以上（大型企业）

Q2:您主要使用的办公设备类型是？

台式电脑/一体机

笔记本电脑

平板电脑

打印机/复印机/扫描仪

投影仪/会议设备

其他（请在下题说明）

Q3:若上题选择“其他”，请具体说明您主要使用的办公设备类型。

填空1

Q4:您当前使用的办公设备（主要指电脑类）的品牌是？

联想（Lenovo）

戴尔（Dell）

惠普（HP）

苹果（Apple）

华为（Huawei）

华硕（ASUS）

其他

Q5:您当前使用的办公设备（主要指电脑类）已使用多长时间？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q6:在过去的12个月里，您个人主要使用的办公设备（如电脑）发生故障的频率是？

从未发生故障

1-2次

3-5次

6次及以上

Q7:您遇到过的设备故障主要表现为什么问题？（可多选）

系统崩溃/蓝屏/死机

运行速度极慢/卡顿

硬件损坏（如屏幕、键盘、硬盘）

无法连接网络/网络不稳定

软件无法安装或频繁报错

电池续航严重下降

外设（打印机等）连接或打印问题

其他

Q8:当设备出现故障时，通常需要多长时间才能恢复正常工作？（从报修到解决）

当天内解决

1-3个工作日

4-7个工作日

超过1周

通常自行解决，无需报修

Q9:设备故障对您个人工作效率的影响程度如何？

严重影响，导致工作完全中断

较大影响，显著拖慢工作进度

一般影响，可以找到替代方案

轻微影响，基本不影响最终产出

几乎没有影响

Q10:您认为导致设备故障的主要原因是什么？

设备老化/自然损耗

硬件质量或设计缺陷

软件冲突或系统问题

使用不当或意外损坏

网络环境问题

维护保养不到位

其他

Q11:您所在公司是否有统一的IT支持或设备维护团队？

有，响应及时且专业

有，但响应较慢或解决能力一般

没有，需要自行联系外部服务商

没有，基本靠同事互助或自行解决

Q12:请对您所在公司目前的IT支持服务（包括故障响应速度与解决效果）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:您认为哪些措施能有效降低办公设备故障率？（可多选）

定期更新和升级硬件设备

统一部署和优化操作系统及软件

加强员工IT使用规范培训

建立更完善的定期巡检和维护制度

采购时选择更高品质或更可靠的品牌

改善办公环境（如电力、温湿度）

其他

Q14:您是否愿意接受公司为提升设备稳定性而增加的相关预算投入？

非常愿意，这是必要的投资

比较愿意，但希望看到明确效果

一般，取决于具体方案和成本

不太愿意，认为现有水平足够

非常不愿意

Q15:请分享一次令您印象深刻的设备故障经历，以及它带来的启示或建议。

填空1

Q16:从整体来看，您如何评价当前公司数字化办公设备的稳定性和可靠性？

非常稳定可靠，极少出现问题

比较稳定，偶尔有小问题

一般，故障在可接受范围内

不太稳定，故障影响工作

非常不稳定，经常出问题

Q17:基于您目前的体验，您有多大意愿向同行推荐您公司目前的数字化办公设备配置与管理模式？（0-10分，0分完全不愿推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q18:您的岗位职能更偏向于？

技术研发/工程师

产品/设计

市场/销售/商务

运营/客服

职能支持（人力、财务、行政等）

管理岗

Q19:对于提升公司整体数字化办公体验，您还有哪些其他意见或建议？（选填）

填空1

数字化办公设备故障率调研问卷

介绍

本模板旨在提供企业数字化办公设备故障率调研的标准化解决方案。帮助您评估设备稳定性、分析故障原因、优化IT支持策略，适合企业管理者、IT部门和设备供应商进行设备管理与采购决策分析。

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