数字化适老化服务满意度调研

数字化适老化服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于数字化适老化服务使用体验的调研。本问卷旨在了解您对相关服务的满意程度，以帮助我们更好地改进服务，提升老年人的数字生活体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75岁及以上

Q2:您使用智能手机或平板电脑的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

偶尔使用

几乎不使用

Q3:您通常使用哪些数字化服务？（可多选）

线上购物（如淘宝、京东）

移动支付（如微信支付、支付宝）

社交媒体/即时通讯（如微信、抖音）

新闻资讯App

地图导航

在线医疗/挂号

视频娱乐（如腾讯视频、爱奇艺）

生活缴费（水电煤）

其他

Q4:您是通过什么渠道了解到并使用目前的适老化服务/功能（如“关怀模式”、“长辈模式”）的？

子女/亲友推荐

手机/App自带引导

社区/老年大学教学

媒体宣传

自己摸索发现

Q5:请对您最常用的一个App的“适老化模式”或“关怀模式”的界面设计（如字体大小、图标大小、色彩对比度）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前App的“适老化模式”在操作流程上是否足够简化？

非常简化，操作流畅

比较简化，基本够用

一般，仍有复杂步骤

不太简化，操作困难

没有使用过该模式

Q7:在使用数字化服务时，您遇到的主要困难是什么？

字体太小看不清

功能太多太复杂，找不到所需

担心网络支付安全

害怕点错造成损失

操作步骤繁琐难记

其他

Q8:您希望未来的适老化服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更清晰的语音提示/引导

增加一键求助或人工客服入口

简化注册和登录流程

提供更多视频教程

增强防诈骗提示和安全保障

优化界面，减少广告干扰

其他

Q9:当您在使用中遇到问题时，您通常会如何解决？

询问子女或亲友

拨打客服电话

查看App内的帮助中心

放弃使用

其他

Q10:请对您常用的线上服务（如购物、支付、挂号）的客服支持满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您是否愿意参加社区或线上组织的智能手机使用培训课程？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:从0到10分，您有多大可能性向您的同龄朋友推荐您正在使用的适老化服务/功能？

选项1

Q13:您认为数字技术对您目前的日常生活帮助大吗？

帮助非常大，已成为生活一部分

帮助比较大，解决了不少问题

帮助一般，偶尔使用

帮助不大，可有可无

没有帮助，反而带来困扰

Q14:您对未来数字化适老化服务有哪些期待？（可多选）

更智能的语音交互

与健康监测设备（如手环）联动

更便捷的社区服务线上化

更贴合老年人兴趣的内容推荐

线上线下结合的指导服务

其他

Q15:您对个人隐私信息在数字化服务中的安全性感到担忧吗？

非常担忧

比较担忧

一般

不太担忧

完全不担忧

Q16:您对改进数字化适老化服务，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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