网络服务收费透明度调研问卷

网络服务收费透明度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于网络服务收费透明度的调研。您的宝贵意见将有助于推动行业服务标准提升，优化消费者体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前使用的网络服务类型主要是？

家庭宽带

手机移动网络（4G/5G）

企业专线

公共Wi-Fi

其他

Q2:您办理当前网络服务的主要渠道是？

运营商营业厅

线上官方渠道（APP/官网）

第三方代理商/电商平台

电话营销

其他

Q3:在选择网络服务套餐时，您认为收费信息的清晰度如何？

非常清晰，所有费用一目了然

比较清晰，但部分条款需要咨询

一般，需要仔细阅读才能理解

不太清晰，隐藏费用较多

非常不清晰，完全看不懂

Q4:您在查看网络服务套餐时，最关注哪些收费项目？（可多选）

月基本费/套餐费

流量超额费用

安装/调试费

设备（光猫/路由器）租赁或购买费

合约期与违约金

增值业务费用（如视频会员）

其他

Q5:您是否遇到过账单金额与办理时宣传或承诺的费用不一致的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没注意过

Q6:如果遇到账单费用不一致，您认为主要原因是？（可多选）

未明确告知的附加服务费

优惠活动到期后自动恢复原价

流量/通话超出套餐未提醒

设备租赁费未说明

合约条款解释模糊

其他

Q7:运营商在套餐变更、续约或优惠到期前，是否对您进行了有效提醒？

总是有清晰提醒

偶尔有提醒，但不够及时或清晰

几乎没有提醒

不确定/没注意

Q8:请对您当前使用的网络服务，其“套餐外费用（如超量流量费）的告知透明度”进行评分。（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q9:您认为运营商提供的电子账单或纸质账单，其费用明细是否足够详细易懂？

非常详细易懂

比较详细，但部分项目看不懂

不够详细，只有总金额

从未查看过账单明细

Q10:您通常通过哪些渠道查询或申诉费用问题？（可多选）

拨打客服热线

使用运营商官方APP

前往线下营业厅

在社交媒体或投诉平台反馈

觉得麻烦，通常不申诉

其他

Q11:当您对费用有疑问并联系客服时，问题通常能得到清晰、满意的解答吗？

总能得到满意解答

大部分时候可以

有时可以，有时不行

很少能得到清晰解答

从未联系过

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您当前使用的网络服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望运营商在收费透明度方面做出哪些改进？（可多选）

用更通俗的语言解释套餐条款

在宣传页面显著位置标明所有可能费用

提供账单费用预测工具

套餐变更、优惠到期前多次多渠道提醒

简化套餐结构，减少套路

提供更便捷的费用疑问申诉通道

其他

Q14:如果有一项“收费透明承诺”认证服务，明确列出所有费用且无隐藏条款，您是否愿意优先选择此类服务？

非常愿意

比较愿意

一般，价格合适才会考虑

不太愿意，更看重价格和速度

完全不愿意

Q15:请分享一次您在处理网络服务收费问题时，印象最深刻（无论是好是坏）的经历或具体建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您每月用于网络服务的平均支出大约是？

50元以下

51-100元

101-200元

201-500元

500元以上

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