数字化适老化服务需求调研问卷

数字化适老化服务需求调研问卷

尊敬的受访者，您好！为深入了解老年群体对数字化服务的真实需求与使用体验，以便我们设计出更贴心、更易用的适老化产品，特开展本次调研。您的宝贵意见至关重要，所有信息仅用于研究分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75岁及以上

Q2:您目前使用智能手机的频率是？

每天多次

每天一次左右

每周几次

很少使用

从不使用

Q3:您主要通过哪些方式学习使用手机或新应用？（可多选）

子女或家人教

朋友或邻居教

参加社区/老年大学课程

自己摸索

看说明书或视频教程

基本不学习

Q4:您认为当前手机上的字体大小和图标大小，对您来说是否合适？

完全合适，看得很清楚

基本合适，但部分内容看不清

不太合适，经常需要放大或凑近看

非常不合适，看不清

Q5:您最常使用智能手机的哪些功能？（可多选）

打电话/发短信

微信等社交聊天

看新闻/读文章

看视频/听戏曲/音乐

手机支付（微信/支付宝）

网上购物

地图导航

健康监测（如测心率、步数）

挂号、预约等政务服务

其他

Q6:在使用手机应用时，您遇到的最大困难是什么？

操作步骤太复杂，记不住

界面信息太多，找不到需要的功能

担心点错造成损失（如误付款）

文字太小或颜色对比度低，看不清

手机反应慢，容易卡顿

其他困难

Q7:您对目前常用的几款App（如微信、支付宝、新闻客户端）的“长辈模式”或“关怀模式”的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您希望未来的“适老化”服务在哪些方面进行改进？（可多选）

界面更简洁，图标和文字更大

增加语音播报和语音控制功能

操作流程更简化，减少步骤

提供更清晰、易懂的视频或图文教程

增加一键求助或子女远程协助功能

加强防诈骗提醒和安全保障

其他

Q9:您是否愿意尝试使用智能设备（如智能手表、智能音箱）来辅助日常生活（如提醒吃药、测量血压、语音控制家电）？

非常愿意尝试

可以考虑，但需要先了解

不太愿意，觉得用不上或太复杂

完全不愿意

Q10:在就医方面，您希望通过数字化服务获得哪些帮助？（可多选）

在线预约挂号

查看检验报告

在线咨询医生

用药提醒服务

慢病管理记录与指导

不需要，我习惯传统方式

Q11:对于线上购物（如买菜、买日用品），您的主要顾虑是什么？

担心商品质量与实际不符

担心支付不安全，泄露个人信息

操作流程复杂，不会用

退换货太麻烦

没有顾虑，已经熟练使用

从不线上购物

Q12:如果有一款为您量身定制的“老年版”手机桌面或应用，您最希望它包含或实现的一个核心功能是什么？

填空1

Q13:当您在数字产品使用中遇到问题时，通常如何解决？

求助子女或家人

求助朋友或社区工作人员

自己搜索解决办法

直接放弃使用

拨打客服电话

Q14:总体上，您向身边同龄朋友推荐使用现有数字化生活服务（如手机支付、线上挂号等）的可能性有多大？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:您认为社区或社会在帮助老年人跨越“数字鸿沟”方面，还应提供哪些支持？（可多选）

开设更多免费、易学的智能手机培训课程

在银行、医院、超市等场所提供人工辅助通道

鼓励家庭成员给予更多耐心和指导

推动企业开发真正易用的适老化产品

加强防网络诈骗宣传

其他

Q16:您对利用数字化服务（如手机App）来丰富精神文化生活（如线上老年大学、兴趣社群、旅游分享）的态度是？

非常感兴趣，乐于参与

有兴趣，但需要引导和尝试

一般，可有可无

不感兴趣，更倾向线下活动

Q17:关于让老年人更好地享受数字生活，您还有什么其他的想法或建议？

填空1

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