互联网金融服务满意度调研

互联网金融服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最常使用哪一类互联网金融服务？

移动支付（如支付宝/微信支付）

线上理财（如余额宝/理财通）

互联网消费信贷（如花呗/白条）

互联网保险

互联网证券/基金

其他

Q2:您使用该服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:请您对常用互联网金融服务平台的界面设计与操作便捷性进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的互联网金融服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您通常通过哪些渠道获取金融服务信息或解决问题？（可多选）

App内在线客服

智能客服/机器人

电话客服热线

官方网站帮助中心

社交媒体官方账号

线下网点（如有）

其他

Q6:您认为客服响应速度与问题解决效率如何？

非常迅速高效

比较及时

一般，可以接受

较慢，有待提升

非常慢，不满意

Q7:请您对平台在保护您的个人信息和资金安全方面的信任度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q8:您在使用过程中，曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

操作流程复杂

页面加载慢或卡顿

功能/入口难找

交易失败或异常

费用/利率不清晰

客服沟通不畅

促销活动规则复杂

未遇到过问题

Q9:当推出新产品或功能时，平台的相关介绍是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能理解

一般，需要自行研究

比较模糊，难以理解

完全不清楚

Q10:您对平台提供的个性化推荐（如理财产品、优惠活动）的满意度如何？

非常满意，推荐精准

比较满意，有一定帮助

一般，感觉不明显

不太满意，推荐不相关

非常不满意，感到打扰

Q11:您认为平台的收费（如有，如提现费、管理费等）是否合理透明？

非常合理且透明

比较合理，基本透明

一般，可以接受

不太合理，部分不透明

非常不合理且不透明

Q12:您希望未来在哪些方面获得更好的服务或功能？（可多选）

更智能的资产配置建议

更丰富的理财产品选择

更便捷的跨境支付功能

更完善的信用服务体系

更强大的安全防护措施

更优质的专属客户服务

更简洁统一的用户界面

其他

Q13:与一年前相比，您感觉所使用的互联网金融服务整体上有何变化？

有明显进步

有少许进步

基本没变化

略有退步

明显退步

Q14:综合考虑产品、服务、安全、体验等所有因素，您对当前主要使用的互联网金融服务平台的总体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您对提升互联网金融服务体验，还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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