智能设备远程服务满意度调研

Q1:您最近一次使用我们的智能设备远程服务是在什么时候？

Q2:您当时寻求远程服务的主要设备类型是？

Q3:您当时遇到的主要问题是？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的智能设备远程服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对您本次联系远程服务渠道的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q6:您是通过哪种渠道联系到远程服务人员的？

Q7:请对服务人员的响应速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

Q8:请对服务人员的专业能力（如问题诊断准确性、知识储备）进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

Q9:请对服务人员的沟通态度与耐心程度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q10:远程服务人员为您提供的解决方案是否有效解决了您的问题？

Q11:请对本次远程服务解决问题的整体效率进行评分（1分表示“效率很低”，5分表示“效率很高”）

Q12:在服务过程中，您认为哪些方面体验较好？（可多选）

Q13:您认为我们的远程服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q14:与您使用过的其他品牌智能设备服务相比，您如何评价我们的服务？

Q15:基于本次服务体验，您未来再次遇到问题时，是否会优先考虑使用我们的远程服务？

Q16:对于提升我们的智能设备远程服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常使用智能设备的频率是？