数字化医疗服务满意度调研

您好！我们正在进行一项关于数字化医疗服务满意度的调研，旨在了解您对相关服务的使用体验与感受。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪一类数字化医疗服务？

在线问诊/图文/视频咨询

线上预约挂号

在线购药/药品配送

健康档案/报告查询

健康科普/资讯获取

其他

Q2:您使用数字化医疗服务的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月1-3次

每季度几次

很少使用

Q3:您主要通过哪种设备使用这些服务？

智能手机App

电脑网页

平板电脑

智能电视/其他终端

多种设备混合使用

Q4:请对您使用的数字化医疗服务平台的界面设计友好度进行评分（1-5分，1分为非常不友好，5分为非常友好）

分数

标签

Q5:请对您使用的数字化医疗服务平台的系统稳定性（如卡顿、闪退）进行评分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）

分数

标签

Q6:您认为在线问诊时，医生的响应速度如何？

非常迅速，几乎即时

比较快，在可接受时间内

一般，需要等待较长时间

比较慢，体验不佳

未使用过此功能

Q7:您对在线问诊中医生提供的诊疗建议或解答的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此功能

Q8:您认为当前数字化医疗服务在哪些方面最让您满意？（可多选）

节省时间与交通成本

操作流程便捷

医生资源丰富/可选择

保护个人隐私

费用透明/可接受

药品配送及时

健康管理功能实用

其他

Q9:您认为当前数字化医疗服务最需要改进的方面是？（可多选）

系统流畅度与稳定性

医生回复质量与专业性

服务覆盖的疾病范围

医保支付支持

药品配送范围与时效

用户隐私与数据安全

售后服务与纠纷处理

与其他医疗系统（如医院HIS）的连通性

其他

Q10:您对在线购药及配送服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此服务

Q11:您是否信任数字化医疗平台对您个人健康数据的保护？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:您是否愿意为更优质、更专业的数字化医疗服务（如专家问诊、深度健康管理）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您使用过的数字化医疗服务？

选项1

Q14:未来，您希望数字化医疗服务增加哪些功能或服务？

人工智能辅助预诊/分诊

慢性病长期在线管理

家庭医生签约线上服务

心理健康在线咨询

康复指导与训练

跨境医疗咨询服务

其他

Q15:与传统的线下就医相比，您认为数字化医疗服务在整体体验上？

显著优于线下

略优于线下

与线下差不多

略差于线下

显著差于线下

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:请留下您对数字化医疗服务的其他任何意见或建议：

填空1

数字化医疗服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供数字化医疗服务用户满意度与体验的标准化调研方案。帮助您评估平台使用频率、分析服务优缺点、收集改进建议，适合医疗机构、互联网健康平台和产品经理优化服务体验与功能设计。

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