智能设备维修服务体验调研

Q1:您最近一次需要维修的智能设备类型是？

Q2:该设备出现的主要问题是什么？

Q3:您首先尝试的解决方式是？

Q4:您最终选择了哪种维修渠道？

Q5:请对您选择的维修渠道的服务便利性（如地理位置、预约流程、营业时间）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）。

Q6:维修前，服务人员是否清晰、准确地告知了故障原因和维修方案？

Q7:维修前，服务人员是否明确告知了维修费用和所需时间？

Q8:请对维修服务的实际耗时与预期时间的符合程度进行评分（1分严重超时，5分完全准时或提前）。

Q9:维修完成后，设备的问题是否得到彻底解决？

Q10:请对维修服务的整体质量（包括技术水平和修复效果）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q11:您对本次维修服务的收费合理性评价如何？

Q12:在维修过程中，您最关注哪些方面？（可多选）

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的这家维修服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:未来若设备再次出现问题，您会优先考虑哪种维修方式？

Q15:对于当前智能设备维修服务市场，您认为最需要改进或最不满意的地方是什么？

Q16:您是否愿意为“上门维修”或“更短时效的极速维修”支付额外的服务费？

Q17:您通常通过哪些渠道了解或寻找维修服务信息？（可多选）

Q18:您对维修后提供的保修期时长有何期待？

Q19:如果有一项“维修服务保险”（按月/年付费，覆盖多种设备常见故障），您对此有何看法或疑问？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前常用的智能设备数量（包括手机、平板、电脑等）大约是？