数字化服务操作调研问卷

Q1:您最常使用以下哪一类数字化服务？

Q2:您平均每周使用数字化服务的频率是？

Q3:总体而言，您对当前常用数字化服务的操作便捷性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在操作数字化服务时，您最看重以下哪些方面？

Q5:您通常通过哪种设备使用数字化服务？

Q6:您有多大意愿向朋友或同事推荐您常用的数字化服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q7:当遇到操作困难时，您通常会如何解决？

Q8:您认为常用数字化服务的“新手引导”或“首次使用指引”是否清晰有效？（1-5分，1分非常无效，5分非常有效）

Q9:您在使用数字化服务时，曾遇到过以下哪些问题？

Q10:您是否愿意尝试使用人工智能（如智能助手、AI客服）来辅助完成操作？

Q11:请描述一次您印象深刻的、操作流畅且体验良好的数字化服务经历。（例如：是什么服务？哪个环节让您感到满意？）

Q12:对于需要填写复杂表单或信息的服务，您的感受是？

Q13:您对数字化服务在保护用户隐私和数据安全方面的信任度如何？（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）

Q14:您希望未来的数字化服务在操作体验上增加或改进哪些功能？

Q15:您认为学习使用一个新的数字化服务，其学习成本如何？

Q16:如果有一个“理想”的数字化服务，在操作上您认为它最重要的一个特质是什么？

Q17:您是否曾因某个数字化服务操作过于复杂而放弃使用它？

Q18:总体而言，您认为当前数字化服务的操作体验，相比三年前是否有提升？（1-5分，1分大幅退步，5分大幅提升）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前从事的行业与数字化/互联网的相关度如何？