网络购物行为与体验调研问卷

网络购物行为与体验调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于网络购物行为的学术调研，旨在了解消费者的购物习惯与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次进行网络购物的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内或更久

Q2:您通常在哪些类型的平台进行网络购物？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/APP

短视频/直播平台（如抖音、快手）

社交平台（如微信小程序）

海外购物平台

Q3:您平均每月在网络购物上的花费大约是多少？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q4:您主要购买哪些品类的商品？（可多选）

服装鞋帽

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书音像

运动户外

虚拟服务（如会员、课程）

Q5:您选择网购平台时，最看重以下哪个因素？

商品价格

平台口碑与信誉

物流配送速度

售后服务保障

商品种类丰富度

促销活动力度

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的网购平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:在浏览商品时，对您购买决策影响最大的信息是？

商品详情页描述与图片

用户评价（尤其是带图/视频评价）

销量数据

直播/短视频展示

朋友/博主推荐

Q8:请对您最常使用的网购平台的“搜索与推荐精准度”进行评分（1-5分，1分非常不准，5分非常精准）

分数

标签

Q9:您通常如何了解商品促销信息？

平台APP推送

关注店铺/主播

社交媒体（如微博、小红书）

朋友分享

主动搜索比价

Q10:您在购物过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

商品与描述/图片不符

物流速度慢或信息不更新

售后服务（退换货、维修）困难

个人信息泄露风险

虚假促销或价格欺诈

商品质量差

客服响应不及时

Q11:当对商品或服务不满意时，您通常会如何处理？

联系商家客服协商

直接申请平台介入（如申请退款/投诉）

在评价中如实描述

自认倒霉，不再追究

向消费者协会等机构投诉

Q12:请对您最常使用的网购平台的“售后服务体验”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对“直播购物”这种形式的接受程度如何？

经常购买，是主要购物方式之一

偶尔尝试购买

观看但很少购买

从不观看也不购买

Q14:在直播购物中，促使您下单的关键因素是什么？（若从不参与，请填写“无”）

填空1

Q15:您是否关注或在意网购商品的环保包装、可持续材料等绿色消费信息？

非常关注，并会影响购买选择

比较关注，会作为参考因素之一

一般，不太影响决策

完全不关注

Q16:您认为未来网络购物在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量把控

物流配送效率与体验

售后服务与消费者权益保护

打击虚假宣传与刷单

个性化推荐算法

数据安全与隐私保护

购物流程简化

Q17:对于提升您的网络购物整体体验，您还有什么其他建议或期待？

填空1

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