数字化适老化满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于数字化产品与服务适老化改造的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解老年群体的需求，从而优化产品设计，提升使用体验。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。请您根据实际情况填写，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75岁及以上

Q2:您目前使用智能手机或平板电脑等智能设备的熟练程度如何？

非常熟练，能处理大部分操作

比较熟练，能完成日常使用

一般，需要他人偶尔指导

不太熟练，主要依靠他人帮助

几乎不使用

Q3:您日常使用最多的数字化服务或应用有哪些？（可多选）

微信等社交通讯

支付宝/微信支付

新闻资讯App（如头条）

短视频App（如抖音、快手）

地图导航

在线医疗/挂号

网上购物

政务服务（如随申办）

娱乐（听音乐、看剧）

其他

Q4:您认为当前常用的手机App（如微信、支付宝）的界面设计（字体大小、图标、颜色对比度等）对老年人友好吗？

非常友好，清晰易辨

比较友好，基本满足需求

一般，部分地方需要改进

不太友好，辨识困难

非常不友好，难以使用

Q5:您在使用App时，遇到操作困难（如找不到功能、误触）的频率是？

几乎每天都会遇到

每周会遇到几次

每月会遇到几次

很少遇到

从未遇到

Q6:当您在使用数字化产品遇到困难时，您通常如何解决？

自己反复尝试摸索

寻求家人或朋友的帮助

查看App内的帮助指南或教程

拨打客服电话

直接放弃使用

Q7:请您对“长辈模式”或“关怀模式”的实用性进行评分（1分为非常不实用，5分为非常实用）。

分数

标签

Q8:您认为当前的“长辈模式”在哪些方面还需要加强？（可多选）

字体可以更大更清晰

界面布局更简洁，减少无关信息

操作步骤进一步简化

增加语音播报或语音控制功能

提供更贴心的在线人工客服

增加防诈骗提示和安全教育

其他

Q9:您对线上支付（如微信支付、支付宝）的使用感受如何？

非常方便安全，已完全适应

比较方便，但偶尔担心安全问题

一般，操作有些复杂

不太敢用，担心资金安全

从未使用过

Q10:您使用过医院线上挂号、缴费或查询报告等服务吗？

经常使用，非常方便

偶尔使用，能基本完成

尝试过但觉得操作复杂

听说过但从未使用

没听说过此类服务

Q11:在办理社保、医保查询、生活缴费等政务服务时，您更倾向于哪种方式？

完全线上办理（手机或电脑）

线上线下结合（线上预约，线下办理）

更愿意直接去线下服务大厅办理

Q12:您是否遇到过因为操作复杂而放弃使用某项数字化服务的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:您希望通过哪些方式学习使用新的数字化功能？（可多选）

社区组织的线下培训班

子女或孙辈的家庭教学

观看简洁易懂的视频教程

阅读图文并茂的说明书/手册

使用内置的智能助手（语音引导）

其他

Q14:您对当前数字化产品（如手机、App）中的广告推送频率和内容感受如何？

广告过多，影响使用且内容不感兴趣

广告较多，但有时内容有用

广告数量适中，可以接受

广告很少，几乎不影响

没注意过广告

Q15:您在使用数字化服务时，最担心的问题是什么？

个人隐私和信息泄露

网络诈骗和财产安全

操作失误导致财产损失或账户异常

功能复杂，学不会

没有特别担心的问题

Q16:总体而言，您对当前社会提供的数字化适老化改造的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:基于您目前的体验，您有多大可能向身边的其他老年朋友推荐使用这些适老化改造后的数字化服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q18:您最希望哪一类数字化服务（如医疗、出行、购物、社交等）在未来进行针对性的适老化优化？请具体说明您的期望。

填空1

Q19:对于更好地帮助老年人融入数字生活，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

数字化适老化满意度调研问卷

介绍

本模板旨在收集老年人对数字化产品适老化改造的满意度与需求。帮助您评估产品友好度、识别使用障碍、收集优化建议，适合科技公司、公共服务机构和研究单位改进产品设计，提升老年用户体验。

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