数字化办公故障调研问卷

数字化办公故障调研问卷

您好！为提升数字化办公系统的稳定性和支持效率，我们诚邀您参与本次故障调研。您的反馈将帮助我们精准定位问题，优化使用体验。请根据您的实际经历作答，感谢您的支持！

Q1:您最常使用的数字化办公系统或平台是？

企业微信/钉钉

OA办公系统

云文档/在线协作平台

视频会议系统

专业业务软件

其他

Q2:在过去一个月中，您遇到数字化办公系统故障的频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

频繁（5次以上）

Q3:您通常遇到哪类故障？（可多选）

系统登录失败/无法访问

页面加载缓慢或卡顿

功能异常或报错

文件上传/下载失败

音视频会议中断/卡顿

数据不同步或丢失

与其他系统集成失败

其他

Q4:当遇到故障时，对您工作的影响程度是？

轻微影响，可快速找到替代方案

中度影响，工作进度明显受阻

严重影响，导致工作停滞或数据丢失

视具体故障类型而定

Q5:您通常如何尝试解决遇到的故障？

自行重启软件/设备

查阅帮助文档或在线搜索

联系同事寻求帮助

联系IT支持部门

暂时搁置，等待自行恢复

其他

Q6:请对目前IT支持团队的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请对目前IT支持团队解决问题的有效性进行评分（1分完全无效，5分完全解决）

分数

标签

Q8:您认为当前故障反馈渠道存在哪些不足？（可多选）

反馈入口不明确/难找

反馈流程繁琐

响应不及时

问题解决进度不透明

缺乏自助解决指引

没有明显不足

Q9:您是否了解公司提供的数字化办公系统使用培训或帮助资源？

非常了解并经常使用

了解一些，但很少使用

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q10:综合考虑稳定性、易用性和支持服务，您向同事推荐现有数字化办公系统的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您希望公司在哪些方面加强，以减少故障影响？（可多选）

提升系统基础架构稳定性

优化软件性能与响应速度

加强用户使用培训

建立更高效的IT支持流程

提供更清晰的自助排障指南

定期进行系统健康检查与预警

其他

Q12:您所使用的办公设备（电脑、网络等）是否可能是导致故障的原因之一？

是，设备或网络问题频繁

偶尔是，但不常见

基本不是，问题多出在软件/系统端

不确定

Q13:请描述一次令您印象最深刻的故障经历（包括时间、现象、影响及最终解决方式）。

填空1

Q14:对于建设一个更稳定、高效的数字化办公环境，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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