网络服务满意度调研

网络服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于网络带宽使用体验的调研，旨在了解您对当前网络服务的满意程度及潜在需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前使用的网络服务主要用途是什么？

个人家庭日常使用（如浏览网页、看视频）

远程办公/在线学习

网络游戏/高清影音娱乐

小微企业/商铺经营

其他

Q2:您当前使用的网络带宽套餐是多少？

100Mbps及以下

100Mbps-300Mbps

300Mbps-500Mbps

500Mbps-1Gbps

1Gbps以上

不清楚

Q3:您办理当前网络套餐的主要原因是？

价格实惠

带宽足够

运营商品牌信誉

捆绑套餐/优惠活动

没有其他选择

其他

Q4:总体而言，您对当前网络服务的稳定性（是否频繁断线、卡顿）满意程度如何？

分数

标签

Q5:在一天中的高峰期（如下午/晚上），您感知到的网速下降程度如何？

分数

标签

Q6:您在日常使用中，最常遇到哪些与网络带宽相关的问题？（可多选）

在线视频缓冲、卡顿

视频会议/直播延迟、掉线

大型文件下载/上传速度慢

网络游戏高延迟（Ping值高）

多设备同时上网时体验变差

几乎没有遇到问题

Q7:当您遇到网速问题时，通常会如何解决？

重启路由器/光猫

联系运营商客服

自己排查（如检查设备、线路）

忍受/等待自行恢复

升级套餐

其他

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您当前使用的网络服务商？

选项1

Q9:您认为当前套餐的性价比如何？

非常低，价格远高于价值

比较低

一般，中规中矩

比较高

非常高，物超所值

Q10:您对网络服务商的客户服务（如报修、咨询响应）满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未使用过

Q11:未来，您希望网络服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提升基础带宽

提高网络稳定性与可靠性

优化高峰期网络质量

提供更灵活、透明的套餐

降低资费

改善客户服务响应与处理

提供更丰富的增值服务（如云存储、安全防护）

Q12:如果有一项“带宽按需付费”服务（即平时用基础带宽，需要时临时提速），您是否感兴趣？

非常感兴趣，这正是我需要的

有点兴趣，想了解更多细节

一般，持观望态度

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q13:您主要通过什么渠道了解或办理网络服务？

运营商营业厅

运营商官方网站/APP

电商平台（如天猫、京东运营商旗舰店）

电话营销

朋友/家人推荐

社区代理点

其他

Q14:对于您使用的网络服务，您还有什么其他的意见或建议吗？

填空1

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