数字化医疗故障调研问卷

数字化医疗故障调研问卷

您好！本问卷旨在了解您在数字化医疗服务过程中可能遇到的故障或问题。您的宝贵意见将帮助我们改进系统，提升服务质量。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用数字化医疗服务（如在线问诊、预约挂号、电子病历查询、健康APP等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您使用过以下哪些数字化医疗服务？（可多选）

在线问诊/图文咨询

视频问诊

线上预约挂号

在线缴费/医保支付

电子病历/报告查询

药品在线购买与配送

健康数据监测与管理（如智能手环数据同步）

线上健康科普/咨询

其他

Q3:在使用过程中，您是否遇到过系统故障、错误或使用不畅的问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q4:您遇到过的故障或问题主要属于以下哪些类型？（可多选）

页面无法加载/白屏/卡顿

登录失败/验证码问题

功能按钮点击无效

支付失败或重复扣款

信息提交失败或丢失

查询不到应有信息（如报告、记录）

系统提示错误信息但原因不明

操作流程复杂混乱

界面设计不友好

其他

Q5:当遇到故障时，系统通常的响应速度如何？

非常缓慢，长时间无响应

比较缓慢

响应速度一般

响应迅速，但问题未解决

未提供错误反馈

Q6:故障对您完成医疗服务（如问诊、挂号、缴费）的影响程度如何？

完全无法进行，导致服务中断

造成严重延误和困扰

造成一定不便，但最终完成

仅有轻微影响

没有影响

Q7:您是否尝试通过系统提供的渠道（如在线客服、帮助中心、反馈入口）寻求解决？

是，并成功解决

是，但问题未得到解决

是，但未获得任何回复

否，不知道如何反馈

否，认为反馈无用

Q8:请对您使用的数字化医疗平台的稳定性（系统是否经常出错或崩溃）进行评分。（1分代表非常不稳定，5分代表非常稳定）

分数

标签

Q9:您认为导致这些故障的主要原因可能是什么？

系统技术本身存在缺陷

网络连接问题

服务器负载过高（如高峰期）

与医院/机构内部系统对接不畅

用户操作不当

不清楚具体原因

Q10:您希望平台在故障处理方面做哪些改进？（可多选）

提供更清晰、即时的错误提示和解决指引

建立更便捷高效的在线客服/技术支持通道

优化系统性能，减少卡顿和崩溃

设立故障应急机制（如备用访问路径）

定期进行系统维护公告和进度透明化

建立用户反馈的闭环跟进与回复机制

其他

Q11:故障经历是否降低了您继续使用该平台或类似数字化医疗服务的意愿？

显著降低，不再想用

有所降低，会谨慎使用

影响不大，会继续使用

没有影响，完全信任

视故障解决情况而定

Q12:请描述一次令您印象最深刻的数字化医疗服务故障经历（包括时间、平台、具体问题、处理过程和结果）。

填空1

Q13:从整体上看，您认为当前数字化医疗服务的可靠性如何？

非常可靠，基本不出问题

比较可靠，小问题可接受

一般，问题时有发生

不太可靠，问题较多

非常不可靠，严重影响使用

Q14:对于提升数字化医疗服务的稳定性和故障应对能力，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的身份是？

患者/普通用户

患者家属

医护人员

医疗行业从业者（非医护）

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

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