网络购物退换货体验调研问卷

Q1:请问您在过去一年内是否有过网络购物后退换货的经历？

Q2:您最近一次退换货的购物平台是？

Q3:您最近一次退换货的主要原因是？

Q4:您更倾向于选择哪种退换货方式？

Q5:在选择退换货时，您会主要关注哪些因素？（可多选）

Q6:请对您最近一次经历的退换货流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q7:您通常通过什么渠道发起退换货申请？

Q8:从您发起申请到最终处理完成（如收到退款或换货商品），整个过程通常需要多长时间？

Q9:在退换货过程中，您与商家或平台客服的沟通是否顺畅？

Q10:关于退换货运费，您最近一次的经历是？

Q11:请对您最近一次退换货经历中，商家或平台处理问题的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q12:如果退换货过程不顺利（如商家拖延、拒绝），您通常会怎么做？

Q13:基于您过往的退换货体验，您有多大可能向朋友推荐在该平台购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为当前网络购物退换货服务存在哪些主要问题？（可多选）

Q15:您是否购买过“退货运费险”？

Q16:运费险的保障是否达到了您的预期？

Q17:一次糟糕的退换货体验，会对您再次在该商家购物产生多大影响？

Q18:您希望平台或商家在哪些方面改进退换货服务？（可多选）

Q19:您是否认同“7天无理由退换货”政策显著提升了您的网购信心？

Q20:请分享一次令您印象最深刻（无论好坏）的退换货经历，以及它带给您的感受。

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您平均每月用于网络购物的支出大约是？