互联网医疗用户满意度调研问卷

互联网医疗用户满意度调研问卷

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解您对互联网医疗服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助相关平台与服务提供者持续改进，为您提供更优质、便捷的医疗服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过互联网医疗服务（如在线问诊、线上购药、健康咨询、慢病管理等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您最常使用的互联网医疗服务类型是什么？

在线问诊/图文/视频咨询

线上处方与药品购买

健康知识科普与资讯

预约挂号服务

慢病管理与复诊

体检报告解读

其他

Q3:您主要通过哪个平台或渠道使用互联网医疗服务？

大型综合平台（如京东健康、阿里健康）

垂直医疗App（如好大夫在线、春雨医生）

医院官方App/小程序

微信/支付宝内的医疗健康服务

其他

Q4:请您对互联网医疗平台的【操作便捷性】（如界面设计、功能查找、流程清晰度）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请您对在线问诊中【医生的回复质量】（如专业性、详细程度、耐心程度）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请您对互联网医疗的【服务响应速度】（如医生接诊、客服回复、物流配送）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请您对通过互联网医疗平台【获取药品的体验】（如药品齐全度、价格透明度、配送时效）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:与传统的线下医院就诊相比，您认为互联网医疗服务最主要的优势是什么？

节省时间和交通成本

避免交叉感染风险

获取医疗资源更便捷（尤其专家资源）

隐私保护性更好

价格更实惠

其他

Q9:您在使用互联网医疗服务时，主要关注或担忧哪些方面？（可多选）

医生资质与诊疗水平

个人隐私与数据安全

线上诊断的准确性

药品质量与用药安全

医保报销问题

售后服务与纠纷处理

服务价格

其他

Q10:您认为当前互联网医疗服务在【医患沟通】方面存在哪些不足？

沟通时间有限，不够深入

无法进行必要的体格检查

医生回复模式化，缺乏个性化

沟通渠道不稳定（如音视频卡顿）

没有明显不足

其他

Q11:综合考虑所有因素，您有多大可能向您的亲友推荐使用互联网医疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意为更高质量、更个性化的互联网医疗服务（如专家特需问诊、深度健康管理）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望未来互联网医疗服务在哪些方面进行重点改进或增加功能？（可多选）

接入更多三甲医院和专家资源

完善医保在线支付与结算

加强人工智能辅助诊断与分诊

提供更连贯的线上线下结合服务（O2O）

丰富慢病管理与长期随访功能

提升健康数据管理与分析能力

优化用户界面与交互体验

其他

Q14:总体而言，您对目前互联网医疗服务的信任度如何？

非常信任，愿意作为常规就医选择之一

比较信任，但主要用于小病或复诊咨询

一般信任，持谨慎尝试态度

不太信任，仅作为信息参考

完全不信任

Q15:对于提升互联网医疗服务的整体满意度和信任度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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