在线教育平台用户满意度调研

尊敬的学员，您好！感谢您参与本次在线教育平台满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化课程内容与服务体验，为您提供更优质的学习支持。本次问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您目前使用在线教育平台的主要身份是？

在校学生

职场人士（在职/求职）

自由职业者/创业者

其他

Q2:您最近一次使用本平台学习是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早

Q3:请对平台的整体使用体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您通常使用本平台学习哪些类型的课程？（可多选）

职业技能（如编程、设计、运营）

语言学习

考试认证（如考研、公考、证书）

兴趣爱好（如音乐、绘画、健身）

K12学科辅导

大学公开课/通识教育

其他

Q5:您认为本平台课程内容的实用性和时效性如何？

非常强，紧贴行业前沿

比较强，能满足大部分需求

一般，部分内容过时

较弱，与实际应用脱节

Q6:您认为平台讲师的教学水平与互动答疑表现如何？

非常专业，互动及时

比较专业，基本能满足需求

一般，互动较少

有待提升

Q7:您对平台的学习工具（如笔记、倍速播放、题库、模拟考试等）是否满意？

非常满意，功能齐全

比较满意，基本够用

一般，有改进空间

不满意，功能不足

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本在线教育平台？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您认为平台的课程定价与付费模式是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，价格偏高

不合理，性价比低

Q10:您在平台使用过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

视频卡顿、加载慢

APP/网页闪退、崩溃

支付流程繁琐

课程内容与宣传不符

客服响应慢

学习进度无法同步

未遇到明显问题

Q11:平台提供的学习提醒与进度跟进服务对您的帮助大吗？

非常有帮助，能有效督促学习

有一定帮助

帮助不大，很少使用

没有注意到此功能

Q12:您对平台的客户服务（咨询、售后、投诉处理）是否满意？

非常满意，响应快且专业

比较满意

一般

不满意

Q13:您希望通过在线教育平台获得哪些增值服务？（可多选）

更多实战项目/练习

一对一导师辅导

学习社群/同学交流

就业推荐/职业规划

行业资讯/报告

证书认证

其他

Q14:与您使用过的其他在线教育平台相比，您对本平台的综合满意度如何？

明显优于其他平台

略优于其他平台

与其他平台差不多

不如其他平台

Q15:您认为本平台最需要改进或优化的一个方面是什么？请具体说明。

填空1

Q16:您未来继续使用本平台学习的意愿如何？

非常愿意，会持续使用

比较愿意，视课程而定

一般，可能会尝试其他平台

不愿意，计划停止使用

Q17:对于在线教育，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

在线教育平台用户满意度调研

介绍

本模板旨在提供在线教育平台用户满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集学员反馈、评估课程质量、分析平台体验，适合教育机构和在线平台运营方优化服务与提升用户留存。

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