网络购物满意度调研问卷

网络购物满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于网络购物体验的调研，旨在了解消费者对当前电商服务的看法与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行网络购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常在哪些类型的平台进行网络购物？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/APP

短视频/直播平台（如抖音、快手）

社交电商（如拼多多、小红书）

Q3:您平均每月在网络购物上的花费大约是？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q4:总体而言，您对近期的网络购物体验满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的购物平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:在挑选商品时，对您决策影响最大的信息是？

商品详情页介绍

用户评价与晒图

短视频/直播展示

朋友/达人推荐

平台/店铺促销活动

Q7:您在购物过程中，最看重以下哪些服务环节？（可多选）

商品搜索与筛选的便捷性

商品描述的准确性

售前客服响应速度与专业性

支付流程的便捷与安全

物流配送的速度与可追踪性

售后服务（退换货、投诉处理）的便利性

Q8:您对网络购物中“商品与描述/图片相符度”的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对网络购物中“物流配送速度与包装”的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对网络购物中“售后服务（如退换货、问题解决）”的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您在网络购物中遇到过哪些主要问题？（可多选）

商品质量与描述不符

物流配送慢或包装破损

售后服务响应慢、流程复杂

个人信息/隐私泄露风险

虚假促销或价格误导

几乎没有遇到过问题

Q12:您认为当前网络购物平台在“保护消费者权益（如假货治理、消费纠纷解决）”方面做得如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q13:您对平台提供的个性化推荐（如“猜你喜欢”）的接受度如何？

非常喜欢，能有效帮我发现商品

比较接受，偶尔有惊喜

感觉一般，影响不大

不太喜欢，感觉被打扰

非常反感，觉得侵犯隐私

Q14:未来，您希望网络购物在哪些方面得到改进或加强？（可多选）

提升商品质量与品控

优化物流配送时效与体验

简化售后与维权流程

加强消费者隐私保护

提供更真实、透明的商品信息与评价

增加更多互动、有趣的购物形式（如AR试穿、直播）

Q15:您会持续增加在网络购物上的消费吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:请留下您对网络购物平台或商家的其他具体意见或建议：

填空1

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