校园后勤服务态度及服务效率调研

亲爱的同学/老师，您好！为提升校园后勤服务质量，优化您的在校体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。问卷匿名，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您在校内的身份是？

本科生

研究生

教职工

其他

Q2:您最常接触或使用以下哪些后勤服务？（可多选）

宿舍管理（如报修、卫生）

餐饮服务（食堂、超市）

水电暖维修

校园保洁与绿化

教室/场馆管理

收发室/快递服务

其他

Q3:总体而言，您对校园后勤服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大意愿向他人推荐我们学校的后勤服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q5:您认为后勤服务人员的整体服务态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、周到

一般，态度平淡

比较冷漠、不耐烦

非常差，态度恶劣

Q6:您认为后勤服务人员处理问题的响应速度如何？

非常迅速，及时响应

比较及时，在可接受范围内

一般，有时会拖延

比较缓慢，需要多次催促

非常缓慢，基本无响应

Q7:当您通过电话、线上平台或现场进行服务报修/咨询时，流程是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰，但有小问题

一般，流程有些复杂

比较混乱，效率低下

非常混乱，难以操作

Q8:后勤服务人员对您反映的问题，最终的解决效果如何？

完全解决，非常满意

基本解决，达到预期

部分解决，但留有遗憾

未能有效解决

问题被搁置或遗忘

Q9:您认为当前后勤服务在效率方面，主要存在哪些问题？（可多选）

报修/申请流程繁琐

响应和到场时间慢

部门间推诿扯皮

问题解决周期过长

信息不透明，进度难查

暂无效率问题

Q10:您认为当前后勤服务在服务态度方面，主要存在哪些不足？（可多选）

缺乏耐心，沟通不畅

语气生硬，不够友善

责任心不强，敷衍了事

专业知识不足，无法解答

暂无态度问题

Q11:您认为后勤服务的收费标准是否公开透明、合理？

非常公开透明且合理

比较透明，价格基本合理

一般，部分项目存疑

不太透明，价格有时偏高

非常不透明，价格不合理

Q12:后勤服务的环境与设施（如食堂卫生、宿舍公共区域）维护情况如何？

维护良好，整洁安全

维护较好，偶有小问题

维护一般，存在明显不足

维护较差，问题较多

维护很差，存在安全隐患

Q13:您是否了解后勤服务的投诉或建议反馈渠道？

非常了解，并使用过

大致了解，但未使用过

听说过，但不清楚具体

完全不了解

Q14:如果您曾提出过投诉或建议，后续反馈和处理情况如何？

及时反馈并妥善处理

有反馈但处理一般

有反馈但未实际处理

无任何反馈

未曾提出过

Q15:与过去一年相比，您感觉校园后勤服务的整体水平有何变化？

分数

标签

Q16:您最希望后勤服务在哪些方面进行优先改进？（可多选）

提升服务响应速度

改善服务人员态度

简化优化办事流程

加强设施维护与更新

提高问题解决质量

增加服务透明度

其他

Q17:您主要通过什么渠道获取后勤服务信息（如停水停电通知、服务时间等）？

学校官网/官方公众号

宿舍楼公告栏

同学/同事口口相传

后勤服务大厅/电话

基本不关注

Q18:您认为后勤服务的信息发布（如通知、公告）是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般，有时滞后或错误

经常滞后或不准确

非常不及时，信息混乱

Q19:请留下您对校园后勤服务（如具体某个部门或某项服务）最满意的一点或一个具体事例。

填空1

Q20:请留下您对校园后勤服务（如具体某个部门或某项服务）最不满意的一点或一个具体事例，并给出改进建议。

填空1

Q21:您是否愿意在未来参与后勤服务的改进座谈会或担任学生监督员？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q22:您的联系方式（选填，仅用于后续深度调研或反馈，我们将严格保密）：

填空1

校园后勤服务态度及服务效率调研

介绍

本模板旨在提供校园后勤服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、分析问题症结、明确改进方向，适合高校后勤管理部门和学校管理层进行服务优化与决策支持。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

校园后勤服务态度及服务效率调研

相关推荐