居民就医挂号便捷度及满意度调研

您好！我们正在进行一项关于居民就医挂号体验的调研，旨在了解当前挂号方式的便捷程度及您的满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进医疗服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您最近一次就医挂号（或尝试挂号）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年或从未挂号

Q3:您通常使用哪些渠道进行就医挂号？（可多选）

医院现场窗口/自助机

医院官方电话

医院官方网站

医院官方APP/小程序

第三方健康平台（如：微医、平安好医生等）

社区/家庭医生转诊

其他

Q4:在寻找挂号信息（如科室、医生、号源）时，您认为信息的清晰度和获取难度如何？

非常清晰，很容易找到

比较清晰，基本能找到

一般，有时需要花费时间

不太清晰，比较难找

非常不清晰，很难找到

Q5:您认为当前主流的线上挂号平台（APP/小程序/网站）的操作流程是否便捷？

非常便捷，步骤简单

比较便捷，可以接受

一般，有些步骤繁琐

不太便捷，操作复杂

非常不便捷，难以完成

Q6:在挂号过程中，您是否遇到过号源紧张、难以挂到心仪医生或时段的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:当线上挂号遇到系统问题（如卡顿、支付失败、信息错误）时，您通常如何解决？

反复尝试直到成功

换一个平台或渠道挂号

放弃线上，转为现场挂号

联系平台或医院客服

直接放弃本次挂号

Q8:您对挂号费用的支付方式（如医保在线支付、自费支付等）的便利性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:挂号成功后，提醒服务（如短信、微信消息）的及时性和准确性如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般

偶尔延迟或错误

经常延迟或没有提醒

Q10:如果需要取消或改签预约，您觉得流程是否方便？

非常方便，线上即可轻松操作

比较方便，但有一定限制

一般，流程稍显复杂

不太方便，限制较多或需线下办理

非常不方便，几乎无法操作

Q11:总体而言，您对当前就医挂号的便捷度打几分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:基于您整体的挂号体验，您有多大可能向亲友推荐您常用的挂号方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前挂号服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加号源，特别是专家号

优化线上平台稳定性与速度

简化挂号操作流程

整合信息，提供更清晰的医生/科室介绍

加强支付方式兼容性（如医保统筹）

改善取消/改签政策

提升客服响应与问题解决效率

其他

Q14:您是否使用过“在线问诊”后由医生开具检查单或药方，再行挂号的模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用

从未听说过

Q15:对于老年人等特殊群体，您认为他们在挂号时面临的最大困难是什么？

不熟悉智能手机/网络操作

线下排队体力消耗大

获取信息困难（如不知该挂什么科）

支付方式受限

其他

Q16:请分享一次您印象最深（无论是好是坏）的就医挂号经历，或提出您的具体建议。

填空1

Q17:您是否愿意在未来尝试由人工智能根据症状推荐科室和医生的智能挂号服务？

非常愿意

比较愿意

观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q18:您认为未来理想的挂号体验应该更侧重于以下哪一点？

极致的速度与便捷（如秒级挂号）

深度个性化与精准匹配（如精准推荐医生）

高度的集成与省心（如挂号、缴费、报告一站式）

充分的人工辅助与关怀（如专属客服）

其他

居民就医挂号便捷度及满意度调研

介绍

本模板旨在提供居民就医挂号体验调研的标准化解决方案。帮助您评估挂号便捷性、分析用户满意度、识别服务痛点，适合医疗机构、卫健委和第三方健康平台优化挂号流程、提升服务质量。

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