居民线上购药习惯及信任度调研

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于线上购药习惯与信任度的匿名调研，旨在了解您的真实体验与需求。您的回答将为我们优化服务提供重要参考，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否有过线上购药（包括通过电商平台、医药APP、小程序等）的经历？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未尝试过

Q2:您通常通过以下哪种渠道进行线上购药？

大型综合电商平台（如淘宝/天猫、京东）

专业医药健康平台（如京东健康、阿里健康、叮当快药）

连锁药店自营APP/小程序

医院或社区医疗机构的线上平台

其他

Q3:您选择线上购药的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

价格透明，常有优惠

药品品类齐全，选择多

可以购买到线下不易找到的药品

隐私性好，避免面对面交流尴尬

配送上门，省时省力

其他

Q4:您线上购药的频率大约是？

每周一次或更多

每月1-3次

每季度1-3次

每年1-3次

Q5:您通常在线上购买哪些类型的药品或健康产品？（可多选）

非处方药（如感冒药、肠胃药）

处方药（需提供处方）

慢性病用药（如降压药、降糖药）

医疗器械（如血压计、血糖仪）

保健品/膳食补充剂

个人护理用品（如口罩、消毒液）

其他

Q6:在决定从某个线上平台购药前，您最关注哪些信息？

平台是否具有正规的药品经营资质

其他用户的评价与反馈

药品的价格与促销活动

药品的品牌与生产厂家

配送速度与运费

在线药师或客服的专业性

Q7:总体而言，您对目前线上购药的整体体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对线上购药时药品质量的信任度如何？

非常信任，与线下药店无异

比较信任，但会仔细甄别

一般，存在一定担忧

不太信任，担心买到假药或劣药

完全不信任

Q9:您认为线上平台在保障用药安全方面（如处方审核、用药指导）做得如何？

非常专业到位

比较规范，但仍有提升空间

一般，流程形式化

不太规范，存在隐患

不清楚

Q10:您在线上购药时，曾遇到过哪些问题或顾虑？（可多选）

担心药品质量/真伪

物流配送慢或损坏

处方审核流程繁琐或不严谨

在线客服/药师回复不及时或不专业

个人信息或隐私泄露风险

退换货流程复杂

价格波动大或存在隐性消费

未遇到过问题

Q11:您有多大可能向亲友推荐线上购药这种方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为线上购药平台在哪些方面最需要改进？

加强药品来源与质量监管

提升在线药师的专业服务水平

优化处方审核与用药指导流程

改善物流配送的时效与包装

保护用户隐私与数据安全

提供更透明的价格与优惠

Q13:对于需要处方的药品，您通常如何获取或提交处方？

使用平台提供的在线问诊开具电子处方

上传线下医院开具的纸质处方照片

由平台合作的互联网医院医生复诊开方

不清楚或未购买过处方药

Q14:您是否愿意为更专业的用药指导、更快的配送或更好的隐私保护支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的线上购药经历，或提出您对线上购药服务的具体建议。

填空1

Q16:您认为未来线上购药会多大程度上替代您去线下药店购药？

完全替代

大部分替代，仅特殊需求去线下

各占一半，互补使用

小部分替代，主要仍依赖线下

不会替代

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

居民线上购药习惯及信任度调研

介绍

本模板旨在提供居民线上购药行为与信任度的标准化调研方案。帮助您了解购药渠道偏好、评估用户信任度、分析服务痛点，适合医药电商平台、连锁药店和健康管理机构优化线上服务策略。

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