老年人就医流程熟悉度及需求调研

老年人就医流程熟悉度及需求调研

尊敬的老年朋友，您好！为了更好地了解您在就医过程中遇到的实际情况与需求，以便医疗机构优化服务流程，我们特开展此次匿名问卷调查。您的回答将为我们提供宝贵参考，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

其他

Q3:您通常多久需要去一次医院（包括门诊、检查、取药等）？

每月一次或以上

每季度一次

每半年一次

一年一次或更少

Q4:您通常因为哪些健康问题需要就医？（可多选）

慢性病（如高血压、糖尿病）的常规复查与开药

突发急性病症（如感冒、肠胃炎）

定期体检

专科疾病（如眼科、骨科）

其他

Q5:您对医院的整体就医流程（从挂号到结束就诊）熟悉程度如何？

非常熟悉，能独立完成所有步骤

比较熟悉，大部分步骤可以独立完成

一般熟悉，需要他人偶尔帮助

不太熟悉，经常需要他人帮助

完全不熟悉，完全依赖他人

Q6:在就医过程中，您觉得哪个或哪些环节最让您感到困扰？（可多选）

线上挂号（如使用手机APP、小程序）

现场窗口挂号/取号

寻找就诊科室/检查室

排队等候（挂号、缴费、取药、检查）

与医生沟通病情

理解检查报告或医嘱

使用自助服务设备（如自助缴费机、报告打印机）

其他

Q7:您最常使用的挂号方式是？

子女或家人帮忙线上挂号

自己使用手机/电脑线上挂号

请社区工作人员或志愿者帮忙挂号

直接到医院窗口挂号

电话预约挂号

Q8:您是否了解并使用过医院的“老年人绿色通道”或“优先窗口”服务？

了解并使用过，很方便

了解但未使用过

听说过，但不清楚具体

完全不了解

Q9:在缴费环节，您更倾向于哪种方式？

现金或银行卡在窗口缴费

使用自助缴费机

使用手机在线支付（如微信、支付宝）

由家人代缴

Q10:您对医院内的指示牌、路标等导引标识的清晰度满意吗？

非常满意，很容易找到地方

比较满意

一般，有时会迷路

不太满意，标识不够清晰

非常不满意，经常找不到

Q11:您希望医院在哪些方面为老年人提供更多帮助？（可多选）

增加现场人工服务窗口和导医人员

提供更清晰、字体更大的指示标识

开设专门的老年人综合门诊

提供用药指导与慢性病管理服务

简化线上预约和支付的流程

提供轮椅、老花镜等便民设施

其他

Q12:您是否希望有固定的家庭医生或社区医生为您提供健康咨询和转诊建议？

非常希望

比较希望

一般

不太需要

完全不需要

Q13:当您对检查结果或治疗方案有疑问时，您通常会如何解决？

直接询问主治医生

询问家人或子女

咨询药店药师

自己上网查询

不去深究，按医嘱执行

Q14:如果满分是10分，您对目前常去医院的老年人就医便利性总体打几分？

分数

标签

Q15:对于改善老年人就医体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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