居民就医导诊服务满意度调研

居民就医导诊服务满意度调研

尊敬的居民，您好！为持续提升本地区就医导诊服务的质量与效率，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地满足您的就医需求。本次问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用就医导诊服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您是通过哪种渠道了解到或接触到该导诊服务的？

医院现场宣传/标识

社区/街道通知

微信公众号/小程序

亲友推荐

其他线上平台（如APP、网站）

其他

Q3:您使用导诊服务的主要目的是什么？

查询科室/医生信息

预约挂号

了解就诊流程

寻找医院内具体位置

咨询医疗政策或报销

其他

Q4:请对导诊服务人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对导诊服务人员解答问题的专业性和准确性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对导诊服务（如指示牌、线上指引等）的清晰度和易理解性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为导诊服务在帮助您节省就医时间方面效果如何？

效果非常显著，节省了大量时间

效果比较明显

效果一般

效果不明显

完全没有帮助

Q8:您在使用导诊服务过程中，是否遇到过问题或障碍？

是，遇到过

否，未遇到过

Q9:（若上题选择“是”）您遇到的主要问题是什么？（可多选）

服务人员不在岗或响应慢

提供的信息不准确

指引标识不清晰

线上系统操作复杂/故障

语言沟通障碍

其他

Q10:您更倾向于使用哪种类型的导诊服务？

人工面对面服务

智能设备/机器人引导

手机APP/小程序线上指引

清晰的院内标识系统

都可以，看哪种方便

Q11:请对导诊服务的整体便利性（如服务点位置、服务时间等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您有多大可能向亲友推荐使用本地的就医导诊服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您希望未来的导诊服务在哪些方面进行改进或增加功能？（可多选）

提供更精准的科室/医生推荐

整合预约、缴费、报告查询全流程

增加多语种服务

提供线上实时视频导诊

优化老年人专属服务

加强社区与医院的导诊衔接

其他

Q14:总体而言，您对当前就医导诊服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您对提升本地区就医导诊服务质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您本次使用导诊服务所就医的医院类型是？

社区卫生服务中心

区级医院

市级/三甲医院

专科医院

其他

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