居民线上问诊诊疗效果满意度调研

您好！为深入了解线上问诊服务的诊疗效果与居民满意度，持续优化服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用线上问诊服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您当时进行线上问诊的主要目的是？

咨询常见病/小毛病

复诊/开药

获取健康建议/养生咨询

为家人（如老人、儿童）问诊

其他

Q3:您是通过哪个平台或渠道进行的线上问诊？

医院官方APP/小程序

第三方互联网医疗平台（如平安好医生、微医等）

社交媒体/即时通讯工具（如微信）

电话问诊

其他

Q4:请对您本次线上问诊的总体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您使用的线上问诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为线上问诊医生对您病情的理解程度如何？

非常准确，完全理解

比较准确，基本理解

一般，部分理解

不太准确，理解有偏差

完全不准确

Q7:医生给出的诊断建议或治疗方案，您认为其专业性和可靠性如何？

非常专业可靠

比较专业可靠

一般

不太专业可靠

非常不专业可靠

Q8:医生对您提出的问题解答是否清晰、耐心？

非常清晰耐心

比较清晰耐心

一般

不太清晰耐心

非常不清晰耐心

Q9:您认为线上问诊在哪些方面为您提供了便利？（可多选）

节省了去医院的时间和交通成本

避免了线下交叉感染风险

方便了复诊和慢性病管理

可以随时咨询，不受时间地点限制

更容易获取第二诊疗意见

其他

Q10:线上问诊后，您的症状是否得到了有效缓解或解决？

完全解决

明显缓解

稍有缓解

没有变化

反而加重

Q11:与您过往的线下就医体验相比，您认为本次线上问诊的诊疗效果如何？

线上效果明显更好

线上效果略好一些

两者效果差不多

线下效果略好一些

线下效果明显更好

无法比较

Q12:您对线上问诊的药品配送（如有）或处方流转服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用此项服务

Q13:您对线上问诊平台的系统稳定性、操作便捷性（如图文/视频清晰度、支付流程等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对线上问诊的隐私保护和信息安全是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q15:您认为当前线上问诊服务最需要改进的方面是？（可多选）

提高医生回复速度和接诊率

提升医生专业水平和资质透明度

优化平台操作流程和界面

加强药品配送的及时性和可靠性

降低服务费用或纳入医保

完善复诊和随访机制

加强隐私和数据安全保护

其他

Q16:未来当您或家人有医疗健康需求时，您会优先考虑使用线上问诊吗？

一定会

很可能会

可能会，视情况而定

不太会

完全不会

Q17:对于提升线上问诊的诊疗效果和患者体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

居民线上问诊诊疗效果满意度调研

介绍

本模板旨在提供居民线上问诊诊疗效果与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析用户便利体验、识别改进方向，适合医疗机构、互联网医疗平台和卫生管理部门优化线上医疗服务体系。

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