老年人就医陪护人员满意度调研

老年人就医陪护人员满意度调研

尊敬的陪护人员，您好！为了解您在陪同老年人就医过程中的体验与需求，以便我们持续改进相关服务，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您与所陪护老人的关系是？

家人/亲属

专业护工

社区志愿者

朋友/邻居

其他

Q2:您平均每月陪同老人就医的次数是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q3:您主要陪同就医的医院类型是？

社区医院/卫生服务中心

区级/二级医院

市级/三级甲等医院

专科医院

私立医院

Q4:您对医院挂号流程（线上/线下）的便利性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您对医院门诊导诊/咨询服务的清晰度与帮助满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q6:您对医院内（如电梯、卫生间、通道）的无障碍设施（如坡道、扶手、休息椅）满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q7:在陪同就医过程中，您认为哪些环节耗时最长或最不方便？（可多选）

挂号/取号

候诊等待

缴费（含医保结算）

检查/检验排队

取药

寻找科室/地点

与医生沟通时间不足

其他

Q8:您认为医生与老年患者及其陪护人员的沟通是否充分、耐心？

非常充分且耐心

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q9:您对医护人员（医生、护士等）对待老年患者的态度满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q10:医院是否提供针对老年患者的专属服务（如老年综合评估门诊、优先窗口等）？

有，且体验很好

有，但体验一般

没有，但很需要

没有，感觉不需要

不清楚

Q11:您最希望医院在哪些方面为老年患者及陪护人员提供便利？（可多选）

开设老年患者专用/优先通道

提供更清晰的院内导航标识

增加候诊区舒适座椅

优化线上预约与报告查询系统

提供陪护人员休息区

加强医护人员沟通技巧培训

提供就医流程指导志愿者

其他

Q12:在陪同就医时，您感到最大的压力或困难来自？

老人身体状况不佳，移动困难

流程复杂，自己也不熟悉

时间成本高，耗时长

经济压力（自费部分、交通等）

沟通协调（与医生、家人等）

其他

Q13:总体而言，您对本次/近期陪同就医的整体体验满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q14:您是否了解或使用过“互联网+护理服务”或上门医疗服务？

了解并使用过

了解但未使用过

完全不了解

Q15:如果有可能，您希望获得哪些方面的支持以减轻陪护压力？（可多选）

专业的就医流程培训指导

临时替代陪护服务

心理疏导与支持

经济补助或保险

便捷的交通接送服务

线上问诊与健康管理工具

社区互助支持网络

其他

Q16:对于改善老年人就医体验及陪护人员支持，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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