居民保健品退换货满意度调研

居民保健品退换货满意度调研

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于保健品退换货服务的满意度调研，旨在了解您的真实体验与感受，以帮助我们改进服务流程。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次办理保健品退换货是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

超过1年

Q2:您办理退换货的保健品主要通过何种渠道购买？

线下药店/专柜

品牌官方线上商城

大型电商平台（如淘宝、京东）

海外代购

其他

Q3:您办理退换货的主要原因是什么？（可多选）

产品效果未达预期

产品存在质量问题（如包装破损、变质）

购买后发现不适合自己或家人

商家宣传与实际不符

收到错误的产品或规格

其他原因

Q4:您首先尝试通过哪种方式联系商家处理退换货？

在线客服（聊天工具）

电话客服

前往实体门店

通过电商平台申请售后

电子邮件

Q5:请对商家客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:客服人员对退换货政策的解释是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊

Q7:商家要求的退换货证明材料（如照片、视频、购买凭证等）是否合理且便于提供？

非常合理且方便

比较合理

一般

不太合理，有些麻烦

非常不合理，难以提供

Q8:从您提出申请到商家最终同意退换货，整个过程耗时多久？

1天内

1-3天

4-7天

1-2周

超过2周

Q9:退换货的物流安排（如取件或寄回方式）是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q10:退换货产生的运费由谁承担？

全部由商家承担

部分由商家承担

全部由我承担

根据情况协商

不清楚

Q11:您最终成功办理的是退货还是换货？

退货并收到退款

换货并收到新商品

部分退货/部分换货

申请未成功

Q12:请对退款/换货的处理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q13:退款金额是否准确、及时到账？（如办理换货，请评价换货商品是否准确、及时送达）

非常准确/及时

比较准确/及时

一般

不太准确/及时

非常不准确/不及时

Q14:基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐该商家的退换货服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:总体而言，您对这次保健品退换货服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您认为当前保健品退换货服务最需要改进的环节是？（可多选）

客服沟通与响应

退换货政策清晰度

申请流程的便捷性

审核与处理速度

物流便利性

费用（如运费）承担方式

售后服务跟踪

其他

Q17:对于改善保健品退换货体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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