居民就医诊疗沟通满意度调研

居民就医诊疗沟通满意度调研

尊敬的居民朋友：您好！为了解您在就医过程中与医护人员的沟通情况，持续改善医疗服务体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。问卷大约需要5-8分钟完成，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次就医的医院类型是？

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

二级医院（区/县级医院）

三级医院（省/市级医院）

专科医院（如口腔、眼科医院）

其他

Q2:您最近一次就医的科室是？

内科（如心内科、消化内科）

外科（如骨科、普外科）

妇产科/儿科

急诊科

中医科

其他

Q3:您在就诊时，向医生描述病情和症状的清晰程度如何？

非常清晰，能准确表达

比较清晰，基本能说清楚

一般，有些地方表达不清

不太清晰，沟通有困难

非常不清晰，难以沟通

Q4:医生在倾听您陈述病情时是否专注、耐心？

总是非常专注耐心

大多数时候专注耐心

有时会显得匆忙或不耐烦

经常不专注或打断

几乎不倾听

Q5:医生在解释病情、病因时，使用的语言是否通俗易懂？

非常通俗，完全能听懂

比较通俗，基本能理解

一般，有些专业术语不理解

不太通俗，理解困难

非常专业晦涩，完全听不懂

Q6:医生是否向您充分解释了治疗方案（包括药物、检查、手术等）的利弊和必要性？

解释得非常充分、详细

解释得比较充分

解释得一般，有些细节未说明

解释得比较简单、仓促

几乎没有解释

Q7:医生在告知您检查结果时，解释是否清晰、全面？

非常清晰全面，并解答了所有疑问

比较清晰，基本说明了情况

一般，只告知了主要结果

比较模糊，需要自己反复询问

几乎没有解释，只给了报告单

Q8:当您对诊疗过程有疑问时，医生或护士的回应态度如何？

非常积极、热情地解答

态度平和，愿意解答

态度一般，但会给予回答

态度冷淡，回答敷衍

态度不耐烦，不愿回答

Q9:在沟通中，您认为医生在哪些方面做得比较好？（可多选）

耐心倾听

语言通俗易懂

解释病情详细

解释治疗方案清晰

尊重患者意见

主动告知注意事项

给予心理安慰

其他

Q10:您认为目前就医沟通中，主要存在哪些不足或希望改进的方面？（可多选）

医生问诊时间太短

医生使用过多专业术语

对治疗方案解释不充分

对检查结果解释不清

不重视患者的疑问和担忧

缺乏对患者心理状态的关怀

沟通环境嘈杂，缺乏隐私

其他

Q11:总体而言，您对本次就医过程中与医生的沟通满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:基于本次就医沟通体验，您有多大可能向亲友推荐这位医生或这家医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您更倾向于通过哪种方式与医生进行诊后沟通或咨询？

医院官方APP/在线问诊平台

电话沟通

下次复诊时当面沟通

不倾向进行诊后沟通

其他方式

Q14:您认为改善医患沟通，对提升您的就医体验和康复信心有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q15:对于改善医院或医生的诊疗沟通服务，您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

初中及以下

高中/中专

大专/本科

硕士及以上

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