居民就医导诊人员服务调研

居民就医导诊人员服务调研

您好！我们正在进行一项关于医院导诊人员服务质量的调研，旨在了解您在就医过程中与导诊人员接触的真实感受，以便我们改进服务、提升您的就医体验。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在医疗机构接触导诊人员（如咨询台、分诊台、志愿者等）是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您接触导诊人员的主要目的是？

询问科室/医生位置

咨询就诊流程

了解挂号/缴费方式

寻求医疗问题解答

其他

Q3:请对导诊人员的服务态度（如礼貌、耐心、亲和力）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对导诊人员的专业能力（如对医院科室、流程的熟悉程度，解答的准确性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:导诊人员是否主动询问您的需求并提供帮助？

总是

经常

偶尔

很少

从不

Q6:导诊人员解答您的问题是否清晰、易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q7:在您需要时，导诊人员是否能够快速找到或联系到？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢/难以找到

Q8:您认为导诊人员最需要提升的方面是？

服务态度

专业知识

沟通表达能力

主动服务意识

外语/方言服务能力

对特殊人群（如老人、残障人士）的关怀

其他

Q9:导诊服务是否有效帮助您节省了就医时间？

节省了大量时间

节省了一些时间

没有明显影响

反而耽误了时间

Q10:您是否愿意在下次就医时，再次向导诊人员寻求帮助？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您有多大可能向亲友推荐这家医院的导诊服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您更倾向于通过哪种方式获取导诊服务？

人工导诊台

智能导诊机器人/设备

手机APP/小程序导航

清晰的院内标识

都可以，看哪个方便

Q13:您希望导诊服务未来可以增加哪些功能或内容？

提供科室/医生专长详细介绍

实时显示各科室候诊人数/预计等待时间

提供线上预约挂号协助

提供周边交通、餐饮等信息

提供健康科普小知识

其他

Q14:您的年龄是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您本次/通常就医的医院类型是？

社区卫生服务中心

二级医院

三级甲等医院

专科医院

私立医院

Q16:对于提升医院导诊服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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