居民线上问诊沟通满意度调研

居民线上问诊沟通满意度调研

尊敬的居民，您好！为了解您在线上问诊过程中的沟通体验，以便我们持续优化服务，诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用线上问诊服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次线上问诊的主要目的是什么？

常见病咨询/复诊

慢性病管理

获取用药建议

解读检查报告

健康咨询/预防

其他

Q3:您通过哪个平台或渠道进行的线上问诊？

医院官方APP/小程序

第三方互联网医疗平台（如平安好医生、微医等）

医生个人工作室/社群

其他

Q4:请对线上问诊平台的界面友好度和操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您与医生主要采用哪种方式进行沟通？

纯文字交流

图文交流（文字+图片）

语音消息

视频通话

多种方式结合

Q6:请对医生回复消息的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对医生在沟通中的耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对医生问诊的详细程度和全面性（如病史询问、症状了解）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对医生解释病情、治疗方案或健康建议的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在沟通中，您是否感觉医生充分倾听了您的描述和担忧？

完全同意

基本同意

一般

不太同意

完全不同意

Q11:您认为线上问诊沟通中哪些方面做得比较好？（可多选）

沟通渠道便捷

医生响应迅速

医生态度亲切

解答专业清晰

隐私保护到位

费用透明合理

其他

Q12:您认为线上问诊沟通中目前存在哪些不足或需要改进的地方？（可多选）

医生响应慢

沟通时间有限制

无法进行详细体格检查

病情描述受文字/图片限制

医患信任感建立较难

后续跟进服务不足

费用偏高

其他

Q13:基于您最近的线上问诊沟通体验，您有多大可能向亲友推荐使用该服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与线下门诊相比，您对本次线上问诊的沟通满意度如何？

线上沟通明显更满意

线上沟通略满意一些

两者满意度差不多

线下沟通略满意一些

线下沟通明显更满意

未体验过对应线下门诊，无法比较

Q15:本次线上问诊后，您的问题是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

问题变得更复杂

Q16:如果未来有医疗咨询需求，您会优先考虑线上问诊吗？

会，是首选方式

可能会，视情况而定

不太会，更倾向线下

完全不会

Q17:对于提升线上问诊的沟通体验和服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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