居民就医导诊服务便捷度调研

居民就医导诊服务便捷度调研

尊敬的居民朋友，您好！为深入了解您在就医过程中使用导诊服务的体验，以帮助我们优化服务流程、提升就医便捷度，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见至关重要，所有信息将仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最常使用的就医导诊服务渠道是？

医院现场导诊台/导诊员

医院官方App/小程序

医院官方网站

第三方挂号平台（如：微医、挂号网等）

电话咨询热线

很少或从不使用导诊服务

Q2:您通常希望通过导诊服务解决哪些问题？（可多选）

查询科室/医生信息

了解就诊流程与须知

获取检查检验地点指引

进行预约挂号

查询报告/结果

了解医保政策与费用

获取便民设施（如洗手间、取款机）位置

其他

Q3:总体而言，您对目前使用的就医导诊服务的便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为获取准确的科室或医生信息是否便捷？

非常便捷，信息清晰易得

比较便捷，但偶尔需要多方查找

一般，信息有时不准确或更新不及时

不太便捷，经常找不到所需信息

非常不便捷

Q5:在进行预约挂号时，导诊服务能否清晰指引您完成整个流程？

能，指引非常清晰顺畅

基本能，但个别步骤需要自行摸索

一般，指引不够明确

基本不能，流程复杂且指引不足

未使用过该功能

Q6:当您在医院内需要寻找特定地点（如诊室、检查室、药房）时，现场或线上的导诊指引是否清晰有效？

非常清晰有效，能快速找到

比较清晰，但偶尔需要询问确认

一般，标识不够明确或指引复杂

不太清晰，经常走错或找不到

非常不清晰

Q7:您对导诊服务人员的态度和专业性（如解答耐心、准确）满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过线上导诊服务（如App、小程序）系统卡顿、闪退或信息加载缓慢的问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

未使用过线上导诊服务

Q9:您认为当前就医导诊服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

信息的准确性与及时更新

线上系统的稳定性与流畅度

服务人员的专业性与态度

指引标识的清晰度与可视化

服务渠道的整合与统一

个性化与智能推荐能力

对老年人等特殊群体的友好度

其他

Q10:对于不熟悉智能手机操作的老年人群体，您认为现有的导诊服务是否友好、易用？

非常友好，有专门的人工或简化通道

比较友好，但仍有改进空间

一般，操作对老年人有一定难度

不太友好，主要依赖线上操作

不清楚

Q11:您是否愿意通过统一的区域健康平台（整合多家医院资源）获取导诊服务？

非常愿意，一站式服务更便捷

比较愿意，可以尝试

无所谓，看具体体验

不太愿意，习惯使用单一医院渠道

非常不愿意

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前的就医导诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您更倾向于未来导诊服务增加哪种形式的辅助？

院内智能导航机器人/触摸屏

AR实景导航（通过手机摄像头指引）

更完善的语音助手/智能客服

更详细的图文/视频指引

现有形式已足够

Q14:对于提升就医导诊服务的便捷度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您最近一次使用就医导诊服务是在？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

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