居民就医护士沟通耐心度调研

居民就医护士沟通耐心度调研

您好！我们正在进行一项关于居民在就医过程中与护士沟通体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升医疗服务质量。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

其他

Q2:您的年龄属于以下哪个范围？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您最近一次的就医类型是？

门诊

急诊

住院

体检

预防接种

Q4:您最近一次就医的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q5:在本次就医过程中，您与护士的主要沟通场景是？

分诊/挂号咨询

治疗/输液/注射

术前/术后指导

健康宣教/出院指导

其他

Q6:总体而言，您认为本次接触的护士在沟通时的耐心程度如何？

分数

标签

Q7:护士在哪些方面表现出了耐心？（可多选）

认真倾听您的诉求

清晰解释病情或操作流程

反复确认您是否理解

不催促，给予您充足的表达时间

面对您的重复提问也能保持平和

Q8:您认为护士在沟通时的哪些行为会让人觉得缺乏耐心？（可多选）

打断您的讲话

回答问题时语速过快或含糊不清

使用过多专业术语而不加解释

表现出不耐烦的表情或肢体语言（如叹气、看表）

催促您快速做决定或结束对话

Q9:当您对治疗或护理有疑问时，护士是否会主动询问并解答？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

完全不会

Q10:护士在告知您重要信息（如用药方法、注意事项）时，是否会确认您已理解？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

完全不会

Q11:基于本次就医体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的护理服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:您认为护士的沟通耐心度，对您的就医整体满意度影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

Q13:与医生相比，您认为护士在沟通耐心度上通常表现如何？

护士明显更有耐心

护士略有一些耐心

两者差不多

医生略有一些耐心

医生明显更有耐心

Q14:您认为哪些因素可能影响护士的沟通耐心度？（可多选）

工作强度大/人手不足

个人性格与职业素养

医院的管理与培训

患者及家属的态度与配合度

工作环境嘈杂

Q15:如果医院开设护士沟通技巧与耐心度专项培训，您认为有必要吗？

非常有必要

比较有必要

一般

不太有必要

完全没必要

Q16:请您描述一次让您印象深刻的、与护士进行的【耐心】或【不耐烦】的沟通经历。

填空1

Q17:对于提升护士的沟通耐心度，您有什么具体的建议？

填空1

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