居民就医导诊人员专业度调研

居民就医导诊人员专业度调研

尊敬的居民，您好！为提升医院导诊服务质量，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们了解导诊人员的专业水平，从而为您提供更精准、高效的指引服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次前往医院（或社区卫生服务中心）就诊时，是否主动向导诊人员寻求过帮助？

是

否

Q2:您寻求帮助的主要原因是？（若上一题选“否”，请跳过此题）

不清楚科室位置

不了解就诊流程

需要预约挂号指导

咨询医保或费用问题

其他

Q3:请对导诊人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对导诊人员解答您问题的清晰度与准确性进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:您认为导诊人员对医院科室布局、功能及医生专长的熟悉程度如何？

非常熟悉

比较熟悉

一般

不太熟悉

非常不熟悉

Q6:导诊人员是否能主动、及时地注意到您的需求并提供帮助？

总能主动发现并提供帮助

大部分时间可以

偶尔可以

很少主动，需主动询问

完全不会主动

Q7:当您的问题超出导诊人员当前知识范围时，他们通常如何处理？

积极联系其他同事或部门协助解决

指引您去咨询其他指定窗口

表示不清楚，让您自己再问问

态度敷衍，不予理会

Q8:您认为导诊人员的沟通方式（如语速、音量、用词）是否易于理解且让您感到舒适？

非常易于理解且舒适

比较易于理解

一般，基本能听懂

有些生硬或难懂

非常难以沟通

Q9:您认为一名专业的导诊人员应具备哪些核心能力？（可多选）

熟悉全院科室与流程

良好的沟通与倾听能力

耐心与同理心

快速应变与问题解决能力

基础的医疗常识

熟练操作智能终端设备

Q10:与您使用医院APP、自助机等自助服务相比，您觉得人工导诊服务的价值主要体现在？

更人性化，能解决复杂或个性化问题

更快捷，省去自己摸索的时间

对于不熟悉智能设备的群体必不可少

两者互补，各有优势

感觉自助服务已足够，人工导诊价值不大

Q11:总体而言，您对本次接触的导诊服务的专业度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您有多大意愿向您的亲友推荐这家医院的导诊服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q13:您认为当前导诊服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加导诊人员数量，减少排队

提升导诊人员的专业知识培训

改善服务态度，更具亲和力

优化导诊台位置标识，更醒目易找

配备更清晰的院内导航工具或地图

提供多语种或方言服务

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的导诊服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您本次就医的医院类型是？

三级甲等医院

其他等级综合医院

专科医院

社区卫生服务中心

私立医院

Q17:您前往医院的就诊频率大约是？

每月多次

每季度1-2次

每年几次

很少，几年一次

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