居民线上问诊沟通效率调研

您好！本问卷旨在了解您在线上问诊过程中的沟通体验，以帮助我们提升服务质量。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您使用线上问诊服务的频率是？

从未使用过

偶尔使用（一年几次）

有时使用（每月1-2次）

经常使用（每周1次或更多）

Q2:您最常因为哪类健康问题使用线上问诊？

感冒、发烧等常见病

皮肤问题

慢性病复诊/咨询

用药咨询

其他

Q3:您最常使用的线上问诊平台是？

医院官方APP/小程序

大型互联网医疗平台（如平安好医生、微医等）

第三方健康管理APP

其他

Q4:总体而言，您对线上问诊的沟通效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为线上问诊沟通效率高的原因可能有哪些？

无需排队，节省时间

医生回复及时

图文/视频沟通清晰直观

能提前准备好病情描述

其他

Q6:您认为线上问诊沟通效率低的原因可能有哪些？

医生回复慢或等待时间长

无法进行体格检查

病情描述不清晰（文字/语言障碍）

网络或平台技术问题

其他

Q7:您通常采用哪种方式与医生沟通？

纯文字聊天

图文（文字+图片）

语音消息

视频通话

多种方式结合

Q8:您认为当前使用的沟通方式（如文字、语音、视频）能有效传递您的病情信息吗？（1分完全不能，5分完全能）

分数

标签

Q9:在问诊前，您是否会提前准备好病情描述、症状照片或历史病历？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q10:您有多大可能向亲友推荐使用线上问诊服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为医生在线上问诊中，对您病情的理解程度如何？

非常准确，与线下问诊无异

比较准确，基本能理解

一般，有时需要反复解释

不太准确，经常误解

非常不准确

Q12:您希望线上问诊平台在沟通方面增加或改进哪些功能？

更便捷的病历/报告上传

智能预问诊（引导描述病情）

更稳定的视频通话质量

病情描述模板或示例

与医生预约特定的沟通时间

其他

Q13:与线下面对面问诊相比，您认为线上问诊的沟通效率如何？

线上效率高得多

线上效率略高

两者差不多

线下效率略高

线下效率高得多

Q14:在沟通中，遇到医生使用专业术语不理解时，您通常会？

立即在线提问请医生解释

自己上网搜索

忽略该术语，继续其他问题

结束问诊

Q15:请描述一次令您印象深刻的（高效或低效）线上问诊沟通经历。

填空1

Q16:线上问诊结束后，您对医生的诊断或建议的信任度如何？

完全信任，会遵照执行

比较信任，但会结合自身情况

半信半疑，可能会寻求第二意见

不太信任，仅供参考

完全不信任

Q17:您认为一次高效的线上问诊，理想的沟通时长应该是？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

居民线上问诊沟通效率调研

介绍

本模板旨在评估和优化居民线上问诊的沟通效率。帮助您收集使用频率、分析沟通痛点、了解功能需求，适合医疗机构、互联网医疗平台和研究者提升在线医疗服务质量和用户体验。

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