居民就医导诊服务态度调研

尊敬的居民朋友，您好！我们正在进行一项关于医院就医导诊服务态度的调研，旨在了解您对导诊服务的真实感受，以便我们持续改进服务质量。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次前往医院就医时，是否接触过导诊台或导诊人员？

是，接触过

否，没有接触过

Q2:您本次调研主要针对哪家医院的导诊服务？

A医院

B医院

C医院

其他（请注明）

Q3:您接触导诊服务的主要目的是？

咨询科室/医生位置

了解就诊流程

协助挂号或预约

咨询医疗相关问题

寻求其他帮助

Q4:请对导诊人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对导诊人员的专业能力（如解答准确度、熟悉流程）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对导诊人员的响应速度（是否及时回应）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您有多大可能性会向亲友推荐这家医院的导诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为导诊人员的着装和仪表是否专业、得体？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q9:导诊人员在交流时是否使用了礼貌用语（如“您好”、“请”、“谢谢”）？

总是使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q10:导诊人员是否主动询问您的需求并提供帮助？

非常主动

比较主动

一般

不太主动

非常不主动

Q11:导诊人员解答您的问题时，是否耐心、清晰？

非常有耐心，解释非常清晰

比较有耐心，解释比较清晰

一般

不太耐心，解释有些模糊

非常不耐烦，解释不清

Q12:您认为当前导诊服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

态度热情友善

指引准确清晰

响应及时迅速

主动提供帮助

环境整洁有序

其他

Q13:您认为当前导诊服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务态度

专业知识

响应效率

沟通技巧

服务主动性

标识清晰度

其他

Q14:与您在其他医院接触过的导诊服务相比，本次体验如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比性

Q15:导诊服务是否有效解决了您的困惑或问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

小部分解决

完全没有解决

Q16:在您看来，导诊台的位置设置是否方便、醒目？

非常方便醒目

比较方便醒目

一般

不太方便醒目

非常不方便/难找

Q17:导诊台周围的环境（如排队秩序、噪音等）是否让您感到舒适？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q18:您是否愿意在需要时，再次主动寻求该医院导诊人员的帮助？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q19:您对改善医院导诊服务态度或质量，有什么具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄阶段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q21:您本次的就医类型是？

门诊

急诊

体检

住院

其他

居民就医导诊服务态度调研

介绍

本模板旨在提供医院导诊服务态度与质量的专业调研解决方案。帮助您评估服务满意度、收集患者反馈、识别改进方向，适合医疗机构、服务管理部门和公共卫生机构持续优化患者就医体验。

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