居民线上问诊等待体验调研

居民线上问诊等待体验调研

尊敬的居民，您好！为了解您在线上问诊过程中的等待体验，帮助我们优化服务流程，特邀请您参与本次匿名调研。您的反馈至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用线上问诊平台是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

Q2:您通常通过哪些渠道进行线上问诊？（可多选）

医院官方APP/小程序

第三方综合医疗平台（如平安好医生、好大夫在线等）

互联网医院（独立平台）

社区卫生服务中心线上服务

其他

Q3:您进行线上问诊的主要目的是什么？

常见病/慢性病复诊开药

初步症状咨询

获取检查报告解读

预约线下挂号或检查

健康管理咨询

Q4:在进入线上问诊流程后，您通常需要等待多久才能与医生开始对话？

几乎无需等待（1分钟内）

等待时间较短（1-5分钟）

等待时间适中（5-15分钟）

等待时间较长（15-30分钟）

等待时间很长（超过30分钟）

Q5:请对线上问诊平台的“排队等待界面/提示信息清晰度”进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q6:综合考虑等待时间、等待体验和信息透明度，您有多大可能向亲友推荐使用该线上问诊服务？（0-10分）

选项1

Q7:在等待期间，平台是否为您提供了预估等待时间？

是，且预估非常准确

是，但预估与实际相差较大

否，完全没有提供

记不清了

Q8:在等待医生接诊时，您希望平台提供哪些信息或服务来改善等待体验？（可多选）

实时更新的排队位置

准确的预估等待时间