居民保健品购买渠道满意度调研

尊敬的居民朋友，您好！我们是市场调研机构，正在进行一项关于保健品购买渠道的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务质量。本次调研完全匿名，预计耗时约10-15分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否购买过保健品？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道购买保健品？（可多选）

大型连锁药店（如国大药房、老百姓大药房等）

医院药房

品牌专卖店

大型超市/百货商店

电商平台（如天猫、京东、拼多多等）

跨境电商平台（如考拉海购、天猫国际等）

电视购物

熟人/朋友推荐购买

社交媒体平台（如微信、抖音、小红书等）

其他

Q3:在您选择购买渠道时，哪个因素对您来说最为重要？

产品价格

产品质量与安全性

购买的便利性（如距离、配送速度）

品牌信誉与知名度

专业人员的推荐与指导

促销活动与赠品

售后服务保障

其他

Q4:总体而言，您对您最常使用的那个保健品购买渠道的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐您最常使用的这个购买渠道？

选项1

Q6:您认为您最常使用的渠道在“产品真伪及质量保障”方面做得如何？

非常好，完全放心

比较好，基本放心

一般，有些担心

比较差，不太放心

非常差，完全不放心

Q7:您认为您最常使用的渠道在“产品价格透明度及合理性”方面做得如何？

非常好，价格清晰合理

比较好，价格可以接受

一般，价格有时偏高

比较差，价格不透明或虚高

非常差，价格混乱

Q8:您认为您最常使用的渠道在“购买过程便捷性（如选品、下单、支付）”方面做得如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便

Q9:您认为您最常使用的渠道在“配送速度与物流服务”方面做得如何？

非常迅速可靠

比较迅速可靠

一般

比较慢或不可靠

非常慢且不可靠

Q10:您认为您最常使用的渠道在“客户服务（如咨询、退换货）”方面做得如何？

非常专业、响应迅速

比较专业、响应及时

一般

不太专业、响应较慢

非常不专业、无响应

Q11:您认为您最常使用的渠道在“提供专业的产品知识和购买建议”方面做得如何？

非常专业、信息丰富

比较专业、信息有用

一般

不太专业、信息有限

非常不专业、无建议

Q12:您在使用保健品购买渠道时，遇到过哪些问题？（可多选）

产品质量与描述不符

价格虚高或价格混乱

物流配送慢或损坏

售后服务差（退换货难、客服态度差）

缺乏专业的购买指导

担心买到假冒伪劣产品

个人信息泄露风险

从未遇到过问题

其他

Q13:与过去相比，您觉得目前主要购买渠道的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q14:您希望保健品购买渠道未来在哪些方面进行改进？（可多选）

加强产品质量监管与溯源

提供更透明的价格和优惠

提升物流配送速度和可靠性

优化售后服务流程（如退换货）

增加专业营养师或药师在线咨询服务

提供更丰富的产品信息和用户评价

加强个人信息安全保护

推出更多个性化推荐和定制服务

其他

Q15:您未来更倾向于增加使用哪种类型的购买渠道？

线下实体药店/专卖店

综合电商平台（如天猫、京东）

跨境电商平台

品牌官方渠道（官网、小程序）

社交媒体/直播电商

没有明显倾向，视情况而定

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您目前的个人月均收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不便透露

Q19:对于保健品购买渠道的服务或产品，您还有什么其他意见或建议吗？

填空1

居民保健品购买渠道满意度调研

介绍

本模板旨在提供居民保健品购买渠道满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估渠道服务质量、分析消费者偏好、识别改进方向，适合保健品企业、市场研究机构和零售平台优化销售策略与提升客户体验。

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