居民就医导诊服务效果调研

居民就医导诊服务效果调研

尊敬的居民朋友，您好！我们正在进行一项关于社区就医导诊服务效果的调研，旨在了解您对相关服务的真实感受与需求。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于服务改善研究，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年内是否使用过社区或医院提供的就医导诊服务（如现场咨询、电话、线上平台等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您最常通过哪种渠道获取或使用就医导诊服务？

社区卫生服务中心现场

医院门诊大厅服务台

电话热线

手机APP/微信小程序

其他线上平台

从未使用过

Q3:总体而言，您对目前接触到的就医导诊服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐使用当前的就医导诊服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为导诊服务在帮助您快速找到正确科室或医生方面效果如何？

非常有效

比较有效

一般

不太有效

完全无效

Q6:您认为导诊服务在帮助您了解就医流程（如挂号、缴费、检查等步骤）方面效果如何？

非常有效

比较有效

一般

不太有效

完全无效

Q7:您使用导诊服务的主要目的是什么？

了解该看哪个科室

查询医生专长与出诊时间

熟悉医院布局与流程

获取疾病相关科普知识

解决医保或费用问题

其他

Q8:您认为导诊服务人员的专业水平（如医学知识、沟通能力）如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q9:您认为导诊服务人员的服务态度如何？

非常热情耐心

比较热情耐心

一般

比较冷淡敷衍

非常冷淡敷衍

Q10:您对线上导诊平台（如APP、小程序）的操作便捷性评价如何？

非常便捷易用

比较便捷

一般

不太便捷

非常难用

未使用过线上平台

Q11:您认为目前导诊服务的响应速度（如排队等待、电话接通、线上回复）如何？

非常及时

比较及时

一般

响应较慢

响应非常慢

Q12:您希望未来的就医导诊服务在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

增加服务人员数量，减少等待

提升服务人员的医学专业知识

优化线上平台功能与界面

提供更多个性化就医建议

加强后续就医过程的跟踪指导

提供多语种或老年人专属服务

与其他健康服务（如慢病管理）联动

Q13:您是否愿意为更高质量、更个性化的付费导诊服务（如专属健康顾问）付费？

非常愿意

视价格和服务内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-59岁

60岁及以上

Q15:您目前的常住地属于？

本市中心城区

本市郊区/县

外地

Q16:对于完善本地的就医导诊服务体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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