城市景区服务质量及游客满意度调研

城市景区服务质量及游客满意度调研

尊敬的游客，您好！为了解您在本次游览中的体验，持续提升景区服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问这是您第几次到访本景区？

第一次

第二次

第三次

第四次及以上

Q2:您本次游览的主要目的是？（可多选）

观光游览

休闲放松

文化体验/学习

亲子活动

朋友/家庭聚会

商务/会议

其他

Q3:您是通过何种渠道了解并决定游览本景区的？

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

旅游网站/APP

旅行社推荐

新闻报道/纪录片

路过/偶然发现

Q4:请对景区入口处的购票/检票流程效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为景区内的导览标识（路牌、地图、景点介绍牌）是否清晰易懂？

非常清晰，很容易找到目的地

比较清晰，基本能看懂

一般，有时会感到困惑

不太清晰，经常需要问路

非常不清晰，标识混乱

Q6:请对景区内公共卫生间（洗手间）的清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对景区内休息区（如座椅、凉亭）的数量和分布满意吗？

非常满意，数量充足且分布合理

比较满意，基本能满足需求

一般，有时需要寻找

不太满意，休息点较少

非常不满意，几乎没有合适的休息处

Q8:您在景区内使用了哪些服务或设施？（可多选）

观光车/游船

餐饮服务（餐厅/小吃摊）

购物商店/纪念品店

游客中心/咨询服务

娱乐项目/表演

停车场

母婴室/无障碍设施

均未使用

Q9:请对您所接触到的景区工作人员（如售票员、检票员、保安、清洁工等）的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为景区的整体环境卫生状况如何？

非常干净整洁

比较干净

一般，有少量垃圾

不太干净，垃圾较多

非常脏乱

Q11:您觉得景区内的餐饮和商品价格是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，略高于预期

不太合理，价格偏高

非常不合理，价格虚高

Q12:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐本景区？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为本景区在哪些方面最需要改进？（可多选）

交通与停车

票务与排队

导览标识系统

环境卫生

服务人员态度

餐饮与商品价格

安全设施与管理

娱乐项目丰富度

文化体验深度

Q14:请写下您对本景区印象最深刻的一点（可以是好的体验，也可以是建议改进之处）：

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您来自哪里？

本市

本省其他城市

国内其他省份

港澳台地区

国外

Q17:您本次出游的同行人员是？

独自一人

朋友/同学/同事

家人/亲戚（含孩子）

旅行团

其他

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