文旅景区智能化服务便捷度调研问卷

文旅景区智能化服务便捷度调研问卷

尊敬的游客，您好！我们正在进行一项关于文旅景区智能化服务便捷度的调研，旨在了解您对景区智能服务的体验感受，以便未来更好地提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您本次游览的是哪种类型的景区？

自然风光类（如山川、湖泊）

历史文化类（如古迹、博物馆）

主题公园/游乐场类

乡村休闲类

其他

Q2:您在游览前，是否通过景区官方渠道（如App、小程序、官网）获取了信息或服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但知道有这些渠道

否，完全不知道

Q3:您主要通过哪些线上渠道了解或使用该景区的智能服务？（可多选）

景区官方微信公众号

景区官方小程序

景区官方App

第三方旅游平台（如携程、美团）

景区官网

其他

未使用过

Q4:您对景区线上购票/预约流程的便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

未使用

Q5:您在景区内，是否使用过智能导览服务（如电子地图、语音讲解、AR导览等）？

是，主动使用并体验良好

是，但体验一般

是，但遇到问题（如信号差、内容不准）

看到过但未使用

未注意到此类服务

Q6:请为您使用过的景区智能导览服务（如电子地图、语音讲解）的实用性和趣味性打分（1-5分，1分为最低，5分为最高）

分数

标签

Q7:您在景区内寻找洗手间、餐厅、休息区等设施时，是否方便地通过智能方式（如小程序地图）找到？

非常方便，能快速定位

比较方便，但信息偶尔不准

一般，主要靠路标和询问

不太方便，智能工具不好用

未尝试使用智能方式寻找

Q8:景区内的智慧停车（如车位查询、线上缴费）服务体验如何？

非常便捷，节省大量时间

比较便捷

体验一般，仍有改进空间

未使用该服务

景区无此项服务

Q9:您是否体验过景区基于人流数据的智能调度服务（如热门景点排队提示、分流建议）？

是，提示准确，有效帮助规划行程

是，但提示不准或未起到实际帮助

注意到有提示，但未参考

未注意到此类服务

景区似乎无此项服务

Q10:您在景区消费（餐饮、购物）时，更倾向于使用哪种支付或服务方式？（可多选）

手机扫码支付（微信/支付宝）

景区一卡通/手环支付

人脸识别支付

现金支付

刷卡支付

线上点单，到店自取

Q11:景区内公共Wi-Fi的覆盖范围和连接稳定性如何？

覆盖广，信号稳定

覆盖较广，但偶尔连接不上

覆盖有限，只在特定区域可用

尝试连接但未成功

未使用景区Wi-Fi

Q12:当您在景区需要帮助时（如物品遗失、寻求指引），通过智能客服（在线客服、智能机器人）解决问题的效率如何？

高效，快速解决问题

能解决部分问题，但需转人工

效率较低，未能有效帮助

未使用过智能客服

未找到智能客服入口

Q13:游览结束后，您是否通过智能渠道（如小程序、短信）对本次游览进行评价或反馈？

是，主动评价

收到过邀请，但未评价

未收到评价邀请

不知道有此渠道

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用该景区的智能化服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:您认为当前景区智能化服务最需要改进的方面是？（可多选）

线上系统稳定性与流畅度

服务功能的实用性与覆盖面

信息更新的及时性与准确性

操作流程的简洁易懂性

线下设施与线上服务的衔接

对老年人等特殊群体的友好度

数据安全与隐私保护

其他

Q16:对于提升文旅景区智能化服务的便捷度与体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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