文旅服务人员态度及专业度调研问卷

Q1:您最近一次体验文旅服务（如景区、博物馆、酒店、旅行社等）是在哪个省份/城市？

Q2:若上一题选择“其他”，请具体说明您最近一次体验文旅服务的城市。

Q3:您最近体验的文旅服务属于以下哪种类型？

Q4:请对服务人员的整体服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对服务人员的专业知识与业务熟练度进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q6:服务人员是否主动、热情地向您打招呼并提供帮助？

Q7:服务人员在解答您的疑问时，是否清晰、准确？

Q8:您认为服务人员在哪些方面的态度最令您满意？（可多选）

Q9:您认为服务人员在哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）

Q10:当您遇到问题或困难时，服务人员的响应速度如何？

Q11:服务人员的着装、仪表是否整洁、得体？

Q12:基于此次服务体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐该文旅服务？（0分表示完全不愿意，10分表示极愿意）

Q13:与您过往的文旅服务体验相比，此次服务的整体水平如何？

Q14:您主要通过哪些渠道了解到该文旅服务点的信息？（可多选）

Q15:您此次是单独出行还是结伴出行？

Q16:服务人员是否主动询问您的需求或提供个性化建议？

Q17:请描述一个本次服务体验中，让您印象最深刻的正面细节（关于服务人员态度或专业度）。

Q18:请描述一个本次服务体验中，您认为可以改进的具体方面（关于服务人员态度或专业度）。

Q19:您认为服务人员的态度和专业度，对您本次文旅体验的整体满意度影响有多大？

Q20:未来在选择文旅目的地或服务时，服务人员的口碑会成为您的重要参考因素吗？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您本次的出行目的是？