旅游线上预订便捷度及满意度调研

旅游线上预订便捷度及满意度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游线上预订体验的调研。本问卷旨在了解您在使用各类线上平台预订旅游产品（如机票、酒店、景点门票等）时的感受与意见。您的回答将完全匿名，并仅用于改善相关服务。感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您最常使用哪种线上平台进行旅游预订？

综合旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿）

航空公司官网/App

酒店官网/App

民宿短租平台（如Airbnb）

旅行社线上门店

其他

Q2:您通常通过线上平台预订哪些旅游产品？（可多选）

机票/火车票

酒店住宿

景点门票

旅游套餐/跟团游

租车服务

当地玩乐/体验活动

签证服务

旅游保险

Q3:您进行线上旅游预订的主要设备是？

智能手机（App或移动网页）

电脑（PC网页）

平板电脑

设备使用频率相近

Q4:总体而言，您对当前主流旅游线上预订平台的便捷性（如查找、比价、下单流程）满意程度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为在查找和筛选旅游产品（如酒店、航班）时，最大的不便是什么？

信息过多，筛选困难

筛选条件不够精准或全面

价格/库存信息更新不及时

搜索结果不相关或质量参差

没有明显不便

Q6:在预订流程（从选择产品到支付完成）中，您是否遇到过因流程复杂或页面卡顿而放弃下单的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您认为哪些因素最能提升线上预订的便捷度？（可多选）

更智能的搜索和推荐算法

更清晰、直观的页面设计和操作流程

更快的页面加载和响应速度

一站式的产品组合与预订

完善的会员体系和快捷登录/支付

详实可靠的用户评价与实拍图片

Q8:您对旅游预订平台的客户服务（如在线客服、电话客服、售后处理）满意程度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在预订后（出行前/中/后），您最关注平台提供的哪项服务？

订单信息的及时通知与更新

便捷的订单修改或取消政策

出行提醒与目的地信息

问题咨询与应急协助

会员积分与优惠券

Q10:您是否信任线上平台展示的用户评价和评分？

完全信任，是主要决策依据

比较信任，但会结合其他信息判断

一般，觉得可能存在刷评

不太信任，仅供参考

完全不信任

Q11:在价格方面，您更倾向于？

绝对最低价，即使服务可能打折扣

性价比高，价格适中且服务有保障

接受稍高价格，换取更好的服务或品牌保障

不太关注价格，更看重体验

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的旅游预订平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:哪些情况会促使您尝试使用一个新的旅游预订平台？（可多选）

有显著的价格优势或独家优惠

现有平台体验不佳

朋友或KOL的推荐

平台推出了感兴趣的新功能或产品

广告营销吸引

品牌信誉好

Q14:您对未来旅游线上预订体验最大的期待是？

更个性化、AI驱动的行程规划

虚拟现实（VR）预览目的地或酒店

更无缝的跨平台、跨产品预订体验

更强的售后保障与纠纷解决机制

更透明、无隐藏费用的价格体系

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的线上旅游预订经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您最近一年内进行线上旅游预订的频率大约是？

每月多次

每月1次

每季度1次

每半年1次

一年1次或更少

相关推荐