居民文化场馆预约便捷度调研

居民文化场馆预约便捷度调研

您好！我们正在进行一项关于居民预约使用文化场馆（如图书馆、博物馆、文化馆等）便捷度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化预约服务，提升公共文化服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内是否预约使用过本地的公共文化场馆（如图书馆、博物馆、美术馆、文化馆、科技馆等）？

是，预约过

否，没有预约过

Q2:您通常通过哪些渠道预约文化场馆？（可多选）

场馆官方网站

场馆官方微信公众号/小程序

第三方综合服务平台（如文旅云、本地宝等）

电话预约

现场预约

其他

Q3:您认为通过线上渠道预约的总体流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:在预约过程中，您最常遇到的不便或问题是什么？

页面加载慢或卡顿

操作步骤繁琐

信息展示不清晰

可预约时段少或难抢

支付环节不畅

未遇到过问题

Q5:您通常需要花费多长时间完成一次完整的线上预约？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q6:您对预约系统提供的场馆信息（如开放时间、展览内容、注意事项等）的完整性和准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对预约系统在节假日或热门展览期间的处理能力（如系统稳定性、放票规则）评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未在高峰期预约过

Q8:预约成功后，您接收确认通知（如短信、微信消息）的及时性和清晰度如何？

非常及时且清晰

比较及时清晰

一般

有时延迟或不清晰

从未收到过通知

Q9:在预约过程中，如果需要修改或取消预约，您觉得操作是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

未尝试过修改/取消

Q10:您认为目前文化场馆的预约开放时间（如提前几天放号）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q11:您希望预约系统未来增加或优化哪些功能？（可多选）

智能推荐个性化场馆/活动

更灵活的时段选择与拼单

家人/朋友代预约功能

预约记录与电子票夹管理

与导航、停车等服务的联动

多语言支持

其他

Q12:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用本地的文化场馆预约系统？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与过去（如三年前）相比，您感觉目前文化场馆的预约便捷度是否有提升？

显著提升

有所提升

差不多

有所下降

显著下降

无法比较

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q15:您平时使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q16:对于提升文化场馆预约的便捷度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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