景区服务热线响应效率调研问卷

景区服务热线响应效率调研问卷

尊敬的游客，您好！为提升景区服务热线响应效率，更好地为您服务，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次拨打本景区服务热线是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您拨打服务热线的主要目的是？

咨询景区信息（如开放时间、票价）

投诉或反映问题

寻求紧急帮助

预约或预订服务

其他

Q3:您首次拨打电话时，是否成功接通人工坐席？

是，立即接通

是，但需要等待

否，转入语音菜单后未找到人工选项

否，电话忙线或无人接听

Q4:从拨通电话到与人工坐席开始对话，您大约等待了多长时间？

30秒以内

30秒至1分钟

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q5:请对等待期间的语音提示或背景音乐（如适用）的友好度和信息清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:接通人工坐席后，您的问题是否在本次通话中得到有效解决？

完全解决

部分解决

未解决，但提供了其他解决途径

未解决，且未提供有效帮助

Q7:为您服务的人工坐席，其服务态度如何？

非常热情、耐心

比较专业、礼貌

态度一般

比较冷淡、不耐烦

态度恶劣

Q8:为您服务的人工坐席，其业务熟练度与问题解答能力如何？

非常专业，解答清晰准确

比较熟练，基本能解答

一般，有些问题需要查询

不太熟练，解答模糊

完全无法解答我的问题

Q9:基于您本次的体验，您有多大可能向他人推荐拨打本景区服务热线？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为目前服务热线在响应效率方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

缩短电话接通前的等待时间

优化语音菜单，让选择更便捷

增加人工坐席数量

提升坐席人员的专业培训

提供在线客服、微信等替代渠道

建立更有效的投诉/问题跟进机制

Q11:如果热线繁忙，您是否愿意接受服务方在约定时间回拨？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:除了电话热线，您更希望通过以下哪些渠道获取景区服务或解决问题？（可多选）

景区官方网站

微信公众号/小程序

手机APP

现场服务台

电子邮件

在线智能客服

Q13:对于提升景区服务热线响应效率和服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您本次是以下哪种类型的游客？

个人自由行

家庭/亲友出游

团队游客

本地市民

商务/考察

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