景区工作人员服务态度调研

尊敬的游客，您好！为持续提升景区服务质量，我们诚邀您参与本次关于工作人员服务态度的匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进工作，感谢您的支持！

Q1:请问您本次游览的景区名称是？

山水风景区

历史文化园区

主题乐园

自然生态保护区

其他

Q2:您本次游览的同行人员类型是？

独自一人

家人/亲友

朋友/同事

旅行团

其他

Q3:您今天主要与哪一类工作人员有过接触？（可多选，此题按单选形式询问主要类别）

售票/检票人员

问询/导览人员

安保/秩序维护人员

餐饮/零售服务人员

保洁/设施维护人员

演艺/表演人员

其他

Q4:总体而言，您对今天接触到的景区工作人员的服务态度满意程度如何？

分数

标签

Q5:工作人员是否主动、热情地向您打招呼或提供帮助？

分数

标签

Q6:当您主动咨询时，工作人员解答问题的耐心程度如何？

分数

标签

Q7:工作人员处理您的问题或投诉时的响应速度和效率如何？

分数

标签

Q8:工作人员是否能够清晰、准确地为您指引方向或说明情况？

完全不能，信息错误

基本不能，表述模糊

一般

基本可以，表述较清晰

完全可以，表述非常清晰准确

Q9:您认为工作人员的专业知识（如对景区历史、景点、活动的了解）如何？

非常不专业

不太专业

一般

比较专业

非常专业

Q10:在您看来，工作人员在哪些方面的服务态度表现最佳？（可多选）

主动问候与微笑

耐心倾听与解答

主动提供额外帮助

处理突发情况沉着有序

对待儿童/老人/残障人士等特殊群体友善

整体精神面貌积极

Q11:您认为工作人员在服务态度上，最需要改进的方面是？（可多选）

增强主动服务意识

提高解答问题的耐心

提升沟通技巧与亲和力

加强处理投诉/纠纷的能力

改善个人情绪管理，避免将个人情绪带入工作

统一服务标准与规范

Q12:基于本次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的景区？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与您去过的其他同类景区相比，本景区工作人员的服务态度处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q14:请描述一个让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的服务接触经历或具体事例。

填空1

Q15:对于进一步提升景区工作人员的服务态度和整体形象，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您来自哪里？

本省本市

本省外市

外省

境外

Q19:这是您第几次到访本景区？

第一次

第二次

第三次

第四次及以上

景区工作人员服务态度调研

介绍

本模板旨在提供景区工作人员服务态度调研的标准化解决方案。帮助您收集游客反馈、评估服务满意度、识别改进方向，适合景区管理方和旅游服务机构持续优化游客体验，提升服务品质。

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