城市图书馆服务便捷度及调研

尊敬的读者，您好！为了解您对城市图书馆服务的感受，以便我们持续优化服务、提升便捷度，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您通常使用哪个分馆的服务？

A区总馆

B区分馆

C区分馆

其他分馆 (请在后文注明)

不固定

Q2:您前往图书馆最主要的交通方式是？

步行

自行车/电动车

公共交通 (地铁/公交)

自驾车

其他

Q3:从您家/单位到最近图书馆的交通时间大约为？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q4:您如何评价图书馆的地理位置便利性？(1分=非常不便，5分=非常便利)

分数

标签

Q5:您通常多久使用一次图书馆的线下服务（到馆借阅、阅览等）？

几乎每天

每周1-3次

每月1-3次

每季度1-3次

每年少于3次

Q6:您是否使用过图书馆的线上服务（如官网、微信公众号、APP等）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

完全不知道

Q7:您使用图书馆的主要目的是什么？（可多选）

借阅纸质图书

在馆内阅览/自习

使用电子资源（数据库、电子书）

参加讲座/展览/活动

使用免费Wi-Fi/网络

办理证件/咨询业务

其他

Q8:您对图书馆的开放时间（如闭馆日、每日开放时段）满意吗？(1分=非常不满意，5分=非常满意)

分数

标签

Q9:您认为图书馆内指引标识（如区域划分、书目检索机指引）是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q10:您对馆内环境（如安静程度、卫生状况、桌椅舒适度）的满意度如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)

分数

标签

Q11:您使用自助借还机、自助办证机等设备的频率如何？

每次都使用

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q12:您如何评价这些自助设备的易用性和稳定性？(1分=非常差，5分=非常好)

分数

标签

Q13:您是否通过线上平台（网站/APP/微信）进行图书检索、预约或续借？

是，经常使用

是，但偶尔使用

知道此功能但未使用过

不知道有此功能

Q14:您对线上平台的操作便捷性和功能完善度评价如何？(1分=非常差，5分=非常好)

分数

标签

Q15:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本市的图书馆服务？

选项1

Q16:您认为当前图书馆服务在便捷性方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

交通与地理位置

开放时间

馆内布局与指引

自助设备数量与性能

线上服务平台功能

图书检索与查找效率

排队等候时间（如借还、咨询）

其他

Q17:您是否了解图书馆提供的“送书上门”或“通借通还”等便民服务？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解详情

完全不知道

Q18:您对图书馆工作人员的服务态度和专业性满意吗？(1分=非常不满意，5分=非常满意)

分数

标签

Q19:您对提升图书馆服务便捷度（如缩短流程、创新服务模式等）有什么具体的建议或期望？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q21:您的身份是？

在校学生

在职人员

退休人员

自由职业者

其他

城市图书馆服务便捷度及调研

介绍

本模板旨在提供城市图书馆服务便捷度与满意度的标准化调研方案。帮助您评估交通便利性、分析线上/线下服务使用情况、收集改进建议，适合图书馆管理方和公共文化机构进行服务优化与决策支持。

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