旅游预订平台服务满意度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游预订平台服务体验的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，并持续改进服务质量。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您最常使用哪个旅游预订平台？

携程旅行

飞猪

美团旅行

去哪儿网

同程旅行

马蜂窝

Booking.com

Agoda

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

每年几次

Q3:您通常使用该平台预订哪些产品或服务？（可多选）

机票

酒店住宿

火车票/高铁票

旅游度假/跟团游

景点门票

租车服务

当地玩乐/体验活动

签证服务

Q4:请对平台首页的界面设计和信息布局的清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对平台的搜索功能（如搜索速度、筛选条件有效性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对产品详情页的信息（如价格、房型/舱位、退改政策等）完整性和准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为平台的预订流程是否顺畅？

非常顺畅，步骤清晰

比较顺畅，但有少数步骤可以优化

一般，流程有些繁琐

不太顺畅，经常遇到问题

Q8:您在预订过程中，最常遇到的困扰是什么？

价格频繁变动

心仪产品售罄

支付环节失败或卡顿

信息填写复杂

优惠券/促销活动使用规则不清晰

很少遇到困扰

Q9:请对平台提供的支付方式多样性及支付安全性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否使用过平台的订单管理功能（如查看订单、修改、取消等）？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q11:请对订单管理功能的便捷性和稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:当您需要联系客服时，最常用的渠道是？

在线人工客服

智能客服/机器人

电话客服

邮件

社交媒体

很少或从不联系客服

Q13:请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢/不满意，5分非常快/满意）

分数

标签

Q14:请对客服人员解决问题的专业性和有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:基于您近一年的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这个平台？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您认为该平台在哪些方面做得最好？（可多选）

产品价格有竞争力

产品种类丰富

操作界面友好

售后服务可靠

促销活动多且实惠

会员体系/积分价值高

信息透明/无隐藏费用

Q17:您最希望该平台在哪些方面进行改进？（可多选）

优化搜索和筛选功能

简化预订和支付流程

提升客服响应与解决效率

提供更透明的价格与退改政策

增加更多独家产品或特色服务

改进APP/网站的稳定性与速度

加强数据安全与隐私保护

Q18:您是否愿意参与平台后续的深度用户访谈或产品测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q19:请分享一次您在该平台最满意或最不满意的服务经历，以及您的具体感受和建议。

填空1

旅游预订平台服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供旅游预订平台服务体验评估的标准化解决方案。帮助您收集用户偏好、评估功能体验、分析服务痛点，适合在线旅行服务商和产品经理进行精准的用户体验优化与市场竞争力分析。

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